كيفية تقديم الشكوي لحماية المستهلك بالتزامن مع اطلاق الاكازيون غدا
بالتزامن مع انطلاق "الأوكازيون الشتوي" غدًا من خلال 300 محل للملابس والجلود والأدوات المنزلية، يستعرض موقع الفجر خدماته المختلفة لجميع المتابعين الكرام، وينشر كيفية تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك للعام الجديد 2023،وتزامنًا مع أزمة ارتفاع الأسعار، التي تشهدها البلاد مؤخرا، واتجاه بعض التجار لرفع الأسعار دون مبرر واضح.
غداٍ موعد انطلاق الأوكازيون الشتوي
- تفتح المحال المشاركة في التصفيةالموسمية الأولى (الأوكازيون الشتوي) غدًا أبوابها امام المواطنين بالتخفيضات الموجودة وسط رقابة تموينية كبيره للتأكد من اعلان الأسعار على السلع قبل وبعد المشاركة في الأوكازيونوللتأكد أيضا من جودةالسلعالمعروضة والتخفيضات الموجودة عليها.
- هذا وقد أكد التقرير الوارد لوزير التموينوالتجارة الداخلية، من الإدارة العامة لشئون الرقابة على المعاملات التجارية أن عدد المحال التي تقدمت للمشاركة في الاوكازيون منذ الإعلان عنه وصل إلى 300 محل متنوع ما بين محلات للملابس والمصنوعات الجلدية والأدوات المنزلية أيضا.
الأجهزة الرقابية وجهاز حماية المستهلك
- كما تكثف الأجهزة الرقابية بوزارة التموين والتجارة الداخلية الحملات الرقابية على الأسواق للتصدى لأى مخالفات، والتأكد أيضا من توافر المنتجات الغذائية كما يستمر جهاز حماية المستهلك فى بث رسائل توعوية للمواطنين عبر المحمول، حول كيفية التقدم بالشكاوى ضد المخلفات التي يحاول انتهجها بعض التجار لرفع أسعار السلع أو حجب بيع المنتجات الغذائية
- ويشن جهاز حماية المستهلك حملات رقابية على الأسواق للتأكد من توافر المنتجات الغذائية وكذلك التفتيش على المخازن في المناطق المختلفة للتأكد من عدم حجب السلع الغذائية عن المواطنين، تنفيذًا لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بالرقابة عَلى الأسواق وتوجيهات الدكتور عَلى المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية بتشكيل حملات ومتابعة الأسواق يوميا.
جهاز حماية المستهلك.. الخط الساخن
- كما حرص الجهاز على إرسال رقم الخط الساخن "19588"، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز أو من خلال خدمة واتس آب برقم " 01577779999.
- أعلن جهاز حماية المستهلك من خلال صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، عن طرق التواصل معه، وكيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ومتابعتها، وذلك بشكل دائم ومن أي مكان في أنحاء الجمهورية، وهي خطوات وطرق، تتيح لجميع المواطنين سهولة التواصل مع الجهاز، وذلك لمساعدتهم في المحافظة على حقوقهم.
طرق وخطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك الكترونيًا
- التواصل من خلال إرسال رسالة إلكترونية، على الرابط الإلكتروني الرسمي للجهاز.
- اختار كيفية تقديم الشكوى من خلال موقع الجهاز.
- تسجيل البيانات الخاصة بك، والبيانات الخاصة بالمحل التجاري الذي تعرضت للغش من خلاله، وبعد ذلك اضغط على التسجيل.
- بعد التسجيل، قم باختيار أيقونة متابعة الشكوى، حتى يسهل عليك متابعة الشكوى سريعًا، من خلال إدخال الرقم السري الذي سيظهر لك.
- تقديم شكوى من خلال استخدام تطبيق الموبيل على جوجل ستور وأبل ستور، من خلال هذا الرابط الإلكتروني
- تقديم الشكوى من خلال تطبيق أندرويد على الرابط الإلكتروني.
المستندات والأواراق المطلوبة للبلاغ لحماية المستهلك:
- يجب على المستهلك أثناء تقديم الشكوى، ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء، مع صورة من شهادة الضمان.
طرق أخرى لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
- تقديم شكوى بطريقة مباشرة، في أحد المقار الخاصة بجهاز حماية المستهلك، في 115 بالقرية الذكية، أو في مقره رقم 96 بشارع أحمد عرابي بالمهندسين.
- التواصل مع الجهاز من خلال رقم الخط الساخن «19588».
ويقدم موقع “ الفجر ” 5 طرق للتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك وهى:
- يتم الاتصال بالخط الساخن (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 35380384.
- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
- إرسال الشكوى إلكترونيًا بالضغط هنا. http://www.cpa.gov.eg/ar-
- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
طرق لجهاز حماية المستهلك للإبلاغ عن الشكاوى كالتالي:
- الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز، وهو (19588) من خلال أي خط أرضي (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.
- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
- إرسال الشكوى إلكترونيًا من هنا.
- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- عن طريق إرسال الشكوى على واتس آب من خلال الرقم 01281661880.
- من خلال تحميل تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور.
- وفي حالة الإبلاغ عن شكوى، يلزم إرفاق صورة من فاتورة الشراء أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى، مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى.
وزارة التموين تفتح أبوابها لاستقبال طلبات أصحاب المحال للمشاركة في الاوكازيون
- وأكدت مديريات التموين فتح أبوابها لاستقبال طلبات أصحاب المحال للمشاركة في الاوكازيون بنطاق كل مديريه.
- وأضاف التقرير إنه من المتوقع وصول عدد المحال التي ستشارك في الأوكازيون هذا العام إلى 4000 محل تجاري متنوع كالعام السابق ووصول نسب التخفيضات إلى الخمسين في المائة كالعام السابق أيضا.
- واكد أحمد ابو الفضل - مدير عام الإدارة العامة لشئون الرقابة على المعاملات التجارية، إنه تم التنبيه على أصحاب المحال المشاركة في الاوكازيون بضرورة وضع سعرين على السلعة المباعة قبل وبعد المشاركة في الاوكازيون.
- وأشار إلى أن توجيهات وزير التموين والتجارة الداخلية، هي تسيير حملات يوميه على المحال المشاركة في الاوكازيون للتأكد من التخفيضات وجوده المنتجات المعروضة.
