مخالفات البناء والقمامة.. 4 طرق لإرسال الشكاوى عبر مبادرة صوتك مسموع
تحتفل وزارة التنمية المحلية بمرور 4 سنوات على انطلاق مبادرة "صوتك مسموع" لتلقي شكاوى المواطنين في عدد من المجالات وذلك في إطار دور المحليات في تلبية احتياجات المواطنين، وتنشر بوابة "الفجر" 4 طرق لإرسال الشكاوى عب مبادرة صوتك مسموع.
4 طرق لإرسال الشكاوى عبر مبادرة صوتك مسموع
حددت وزارة التنمية المحلية مجموعة من الطرق والوسائل التي يمكن من خلالها إرسال الشكاوى والمقترحات الخاصة بالمواطنين إلى المبادرة للتعامل معها.
ويمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق ما يلي:
1- رقم الواتس آب (01150606783).
2- رقم الخط الساخن (15330).
3- الصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo).
4- البريد الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية ([email protected]).
مجالات الشكاوى الخاصة بمبادرة صوتك مسموع
1- تنفيذ مواعيد إغلاق المحال العامة.
2- شكاوى الإشغالات.
3- شكاوى البناء المخالف.
4- شكاوى القمامة والمخلفات.
5- شكاوى التعديات على أراضي أملاك الدولة.
6- شكاوى الفساد.
جهود مبادرة صوتك مسموع في حل الشكاوى خلال 4 سنوات
تلقى اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، تقريرا عن جهود مبادرة صوتك مسموع في حل شكاوى واستغاثات المواطنين، والتي يقوم بحلها فريقها المركزي في الوزارة وفرق المحافظات على مدار اليوم.
وقال الوزير إن المبادرة نالت اهتماما كبيرا منذ انطلاقها مما ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء لها بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعا، وسجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزا ملحوظا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وتابع أن المبادرة تلقت على مدار عملها، منذ أكتوبر 2018 وحتى نهاية أكتوبر 2022، أكثر من 551 ألف رسالة، تضمنت ما يقرب من 100 ألف شكوى.
وتم حل ما يقرب من 97 ألف شكوى منها بنسبة تصل إلى 97%، وجار العمل على حل باقي الشكاوى، مشيرا إلى تكليفات القيادة السياسية بضرورة فتح منصات التواصل في كل مؤسسات الدولة ليتفاعل معها المواطنون، بتقديم شكاواهم وسرعة الاستجابة لهم.
وكشف التقرير أن عدد الرسائل التي تلقتها "صوتك مسموع" خلال شهر أكتوبر بلغ 16،7 ألف رسالة تضمنت 2241 شكوى وتم الرد والاستجابة لـ 1781 شكوى منها بنسبة 79.5% وجار حل 460 شكوى.
وكانت الشكاوى الخاصة بالقمامة أكثر الشكاوى بعدد 1059 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 945 شكوى، وشكاوى البناء المخالف بعدد 148 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على أملاك الدولة والأراضي الزراعية 78 شكوى، بالإضافة 7 شكاوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، و4 شكاوى تتعلق بالفساد.
وقد تم توجيه هذه الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات واتخاذ اللازم حيالها، وحل هذه الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين.
وتلقى فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" في الوزارة وفرق المحافظات الفرعية رسائل المواطنين وتم التفاعل معها، حيث تلقت خدمة الواتس آب 12ألفا و910 رسائل تضمنت 1862 شكوى تم حل 1516 شكوى منها بنسبة 81،4%، وجار حل 346 شكوى.
وتلقت الصفحة الرسمية للفيسبوك للمبادرة على 3518 رسالة من المواطنين تضمنت 345 شكوى وتم حل 243 شكوى منها بنسبة 70،4% وجار حل 102 شكوى.
كما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 249 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 22 شكوى بنسبة 64.7% وجار حل 12 شكوى، فيما تلقى الخط الساخن للمبادرة 680 اتصالا هاتفيا على الخط الساخن.
