هشام آمنة: "صوتك مسموع" تعاملت مع 97 ألف شكوى من المواطنين منذ إطلاقها
أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة "صوتك مسموع" في شهر أكتوبر 2018؛ لتكون قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات، وقد مر على إنشائها اليوم 4 سنوات، تلقت خلالهم أكثر من مليون ونصف رسالة في عدة محاور هي البناء المخالف، التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، المخلفات، القمامة، الفساد، الإشغالات.
534.6 ألف رسالة
وصرح اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت منذ إطلاقها المبادرة وحتى الآن 534.6 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 97 ألف شكوى، تم حل 94.4 ألف شكوى منها بنسبة 97%، مشيرا أنه جاري حل 3806 شكوى منهم.
حجم شكاوى المواطنين في سبتمبر الماضي
أفصح وزير التنمية المحلية عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر سبتمبر الفائت، إذ تلقت المبادرة 13.4 ألف رسالة منها 1610 شكوى، تم الرد على 1289 شكوى منها بنسبة 80 %، وجار حل 321 شكوى أخرى.
وكشف اللواء هشام آمنة أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي، تنوعت ما بين شكاوى الإشغالات، التي بلغ عددها 774 شكوى، والقمامة 663 شكوى، ومخالفات البناء 102 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوى، والفساد 4 شكاوى، علاوة على عدد 2 شكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، و2 شكوى بشأن مخالفة تعريفة ركوب النقل الجماعي.
تنوع قنوات تلقى ورصد الشكاوي
وأوضح وزير التنمية المحلية أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، مشيرا إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10.5 ألف رسالة خلال شهر سبتمبر، تضمنت 1325 شكوى، تم حل 1084 شكوى منها بنسبة 82%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 78.8 ألف متابع، مشيرا أن الصفحة تلقت 2800 رسالة من المواطنين، منها 271 شكوى تم حلها بنسبة 71.6 %، كما تلقت خدمة البريد الإلكتروني 167 رسالة منها 14 شكوى تم حل 11 منها، بالإضافة إلى خدمة الخط الساخن، التي تلقت 532 اتصالًا تليفونيًا، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، مؤكدا على أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
كما أكد وزير التنمية المحلية أنه يتابع باستمرار معدل استجابة المبادرة للشكاوى، والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة، لافتًا إلى أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
