كيفية تقديم شكوى بشأن برنامج تكافل وكرامة ؟

تكافل وكرامة هو برنامج حكومي مصري يهدف إلى تقديم الدعم المالي للأسر الأكثر احتياجًا، وخاصة الأسر التي لديها أطفال أو أشخاص معاقون أو كبار سن.

وتستعرض "الفجر" إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن برنامج تكافل وكرامة، فهناك عدة طرق يمكنك اتباعها:
1. التواصل مع مكتب التضامن الاجتماعي:
* زيارة المكتب شخصيًا: توجه إلى أقرب مكتب للتضامن الاجتماعي بمحافظتك وقدم شكواك كتابيًا، مع ذكر جميع التفاصيل والوثائق الداعمة.
* التواصل عبر الهاتف: اتصل على رقم الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي للاستفسار عن كيفية تقديم الشكوى هاتفيًا.
2. التقديم الإلكتروني:
* موقع وزارة التضامن الاجتماعي: يمكن تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر موقع الوزارة الرسمي، حيث يوجد نموذج خاص لتقديم الشكاوى.
* الخطوات:
  * الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.
  * البحث عن قسم الشكاوى أو خدمة العملاء.
  * ملء النموذج المخصص بتفاصيل الشكوى.
  * إرفاق أي مستندات داعمة.
  * تقديم الشكوى.
3. عن طريق البريد الإلكتروني:
* البريد الإلكتروني الرسمي: يمكنك إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى. يمكنك الحصول على عنوان البريد الإلكتروني من خلال الاتصال بمكتب التضامن الاجتماعي أو من خلال موقع الوزارة.

• ما يجب تضمينه في الشكوى:
  * بياناتك الشخصية: الاسم، الرقم القومي، عنوانك، ورقم هاتفك.
  * رقم الملف الخاص بك في البرنامج (إن وجد).
  * تفاصيل الشكوى: وصف واضح ومفصل للمشكلة التي تواجهها، مع ذكر الأسباب والأدلة الداعمة.
  * تاريخ حدوث المشكلة.
  * أسماء أي موظفين تفاعلت معهم.
• ما الذي يجب عليك فعله بعد تقديم الشكوى؟
  * الحصول على إيصال: اطلب إيصالًا أو رقمًا لتتبع الشكوى.
  * متابعة الشكوى: قم بمتابعة الشكوى بشكل دوري للتأكد من أنها قيد النظر.
  * حفظ جميع الوثائق: احتفظ بجميع الوثائق المتعلقة بالشكوى.