حملات تفتيشية موسعة على المنشآت السياحية بالغردقة.. وضوابط تعزيز جودة الخدمات
تم تنفيذ حملة تفتيشية على المنشآت السياحية في مدينة الغردقة بتكليف من رئيس المدينة، اللواء ياسر محمد حماية. هدفت الحملة إلى التحقق من توافر جميع الاشتراطات اللازمة لتشغيل المنشآت بأعلى مستوى وضمان مكانة الغردقة كوجهة سياحية عالمية مميزة.
أفادت اللجنة التي نفذت الحملة بأن الفندقين المفتش عليهما يتوافقان مع السجل البيئي، وإن تراخيص المنشآت سارية المفعول وتراخيص المدير موجودة في أحدهما وجاري تجديدهما في الآخر.
كما أشادت اللجنة بجودة اللحوم والدواجن والأسماك المستخدمة للاستهلاك البشري.
وقام عضو السياحة بإعداد محضر يتعلق بتراخيص منتهية في إحدى المنشآت، وطلب زيادة عدد المنقذين في الشواطئ وحمامات السباحة.
وسجل عضو الصحة والسلامة الصناعية بعض الملاحظات وقدمها للمسؤولين لاتخاذ التدابير اللازمة لتجاوزها.
وجدت أيضًا ملاحظات من مكتب العمل، مثل عدم استيفاء الفندقين لنسبة 5% من العمالة لذوي الاحتياجات الخاصة، وعدم تقديم مستندات تثبت نسبة صرف الأرباح للعاملين والعلاوة الدورية بنسبة 3%، وعدم تقديم مستندات تفيد صرف المقابل المادي والإجازات، وعدم تقديم نسخة من العقد لكل عامل.
تم تنفيذ الحملة بالتنسيق مع عضو من وزارة السياحة والصحة ومكتب العمل، تحت إشراف مدير عام إدارة اللجان والمجالس في المدينة.
هل هناك خطط لتعزيز جودة الخدمات السياحية
نعم، عادةً ما توجد خطط لتعزيز جودة الخدمات في الفنادق والمنشآت السياحية. تهدف هذه الخطط إلى تحسين تجربة النزلاء وضمان تقديم خدمات عالية الجودة. قد تشمل الخطط العديد من العناصر، مثل:
1. برامج التدريب: تقوم الفنادق والمنشآت السياحية بتنفيذ برامج تدريبية للموظفين بهدف تحسين مهاراتهم في خدمة الضيوف. يتم توفير التدريب على المهارات اللازمة، مثل التواصل الفعال، وحل المشكلات، وضيافة الضيوف.
2. مراجعات الأداء: يتم إجراء مراجعات دورية لأداء الموظفين وقياس مدى تحقيقهم لمعايير الجودة المحددة. يتم تحديد نقاط القوة والضعف واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.
3. ردود الفعل من الضيوف: يتم جمع ردود الفعل والاقتراحات من الضيوف وتحليلها بعناية. يتم اتخاذ إجراءات لتحسين الجوانب التي تم ذكرها بشكل متكرر وتلبية توقعات الضيوف.
4. معايير الجودة: تقوم الفنادق والمنشآت السياحية بوضع معايير صارمة للجودة لضمان تقديم خدمات متميزة. تتضمن هذه المعايير جوانب مثل النظافة، والراحة، والأمان، وجودة الطعام والمشروبات، وسرعة الاستجابة لاحتياجات النزلاء.
5. تقييم الأداء التشغيلي: يتم تقييم أداء الفنادق والمنشآت السياحية بشكل منتظم من قبل الجهات المختصة. يتم اعتماد معايير محددة لقياس الأداء وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
تهدف هذه الخطط لضمان استمرارية تحسين جودة الخدمات في الفنادق والمنشآت السياحية وتعزيز سمعتها وجذب المزيد من الضيوف.
