وظائف العلاقات العامة لعام 2023.. تعرف على الوظائف الأساسية للعلاقات العامة وطرق التقديم

العلاقات العامة هي مجال يهتم بالتواصل بين المؤسسة وجميع الجماهير المهتمة بها، ويشمل ذلك العملاء والموظفين والمستثمرين والموردين والمجتمع المحلي ووسائل الإعلام وغيرهم. وتتضمن وظائف العلاقات العامة إدارة الاتصالات الخارجية والداخلية للمؤسسة، والتخطيط والتنفيذ لحملات الإعلان والتسويق، وإدارة الأزمات والتعامل مع وسائل الإعلام والجمهور.

تساعد وظائف العلاقات العامة في بناء الثقة والمصداقية مع المجموعات المهمة للمؤسسة، وتساعد في زيادة الوعي بالمؤسسة وتحديد وتوزيع رسالتها. كما أنها تساعد في التواصل أثناء الأزمات والدفاع عن سمعة المؤسسة من الهجمات التي تشنها الأشخاص عليها في وسائل الإعلام.

تتم تصنيف وظائف العلاقات العامة من قبل الجمهور الذي يتم التواصل معه، والذي يتم توجيه النداءات إليهم لفهم وأو قبول سياسات أو إجراءات أو أفراد أو أسباب أو منتجات أو خدمات معينة. ويمكن للممارسين الذين يؤدون وظائف متخصصة أن يلعبوا دورًا إداريًا أو يعملوا كفني اتصالات أو يقوموا بدور مزدوج.

بشكل عام، تعتبر العلاقات العامة أداة مهمة لأي مؤسسة تسعى لبناء صورة إيجابية لنفسها وتحقيق أهدافها بنجاح، وتساعد في تعزيز العلاقات مع الجماهير المختلفة وتحسين تفاعلها مع المؤسسة.

وتعد العلاقات العامة من العوامل الرئيسية التي تؤثر على نجاح أي مشروع تجاري، حيث يمكن للجمهور تسهيل أو إعاقة قدرة الشركة على تحقيق أهدافها. ينبغي لأي شركة الحفاظ على علاقات ناجحة مع جمهورها الرئيسي، وتدير معظم الشركات قسم العلاقات العامة الذي يحتفظ بقناة اتصال سلعية مع الجمهور لتطوير النوايا الحسنة.

من المهم أن تكون وظائف العلاقات العامة فعالة لتعزيز فائدة أدوات الترويج التي تستخدمها الشركة، وتحمي صورتها ومنتجاتها الفردية من الهجمات التي يشنها الأشخاص عليها في وسائل الإعلام. وتتضمن العلاقات العامة مجموعة متنوعة من البرامج المصممة للترويج لشركة أو لحماية الصورة أو منتجاتها الفردية.

تتطلب العلاقات العامة التواصل مع عدد كبير من الجماهير المختلفة، وتتضمن الجمهور الداخلي داخل المنظمات مثل الكتبة والمديرين وحملة الأسهم، بينما تشمل الجماهير الخارجية الصحافة والحكومة والمعلمين والعملاء والموردين والمجتمع. يجب على ممارسي العلاقات العامة التواصل مع كل جماهيرهم واستخدام وسيلة اتصال مختلفة لكل منها لضمان تحقيق أهداف المنظمة.

في النهاية، يمكن القول أن العلاقات العامة هي جزء أساسي من أي مشروع تجاري، حيث تساعد في بناء الثقة والمصداقية مع المجموعات المهمة للمؤسسة، وتزيد الوعي بمؤسستها وتوزيع رسالتها على الأشخاص داخل وخارج الشركة. وبفضل العلاقات العامة الفعالة، يمكن للشركة تحقيق أهدافها والحفاظ على سمعتها وصورتها الإيجابية في أذهان الجمهور.

1.التمثيل الإعلامي

يعتبر تمثيل شركة أو فرد في وسائل الإعلام من أكثر وظائف العلاقات العامة شهرة. تشمل إدارة وسائل الإعلام تطوير وتوزيع النشرات الإخبارية المكتوبة والمرئية، وعرض القصص على الصحفيين والرد على استفسارات المراسلين.

اعتمادًا على المنظمة، يمكن أيضًا التعامل مع واجبات المتحدث الرسمي من قبل قسم العلاقات العامة. يشمل التمثيل الإعلامي أيضًا مراقبة وقياس التغطية الإخبارية للمؤسسة أو الفرد.

2.اتصالات الأزمات

حماية الشركة من تهديد لسمعتها هي وظيفة أخرى من وظائف العلاقات العامة. في حين أن التمثيل الإعلامي هو جزء من التواصل في الأزمات، فإن إعداد خطة التواصل في الأزمات وتدريب القيادة والموظفين على مكوناتها يتم التعامل معه من قبل إدارة العلاقات العامة.

تتضمن خطة التواصل في الأزمات التي وضعها فريق العلاقات العامة عادةً تحديد لوجستيات محددة للمراسلين المتوقعين، وتعيين متحدث رسمي للأزمة، وتطوير رسائل مستهدفة للجمهور الداخلي والخارجي، وتدريب لقيادة الشركة على كيفية التعامل مع الأمور الصعبة أو أسئلة معادية.

3.علاقات المجتمع

وظيفة علاقات عامة تتكون من مشاركة منظمة مخططة وفعالة ومستمرة مع المجتمع وداخله للحفاظ على بيئتها وتعزيزها لصالح كل من المنظمة والمجتمع. يمكن أن يشمل ذلك الشراكات والأنشطة التطوعية والمساهمات الخيرية والمشاركة العامة.

4.علاقات الموظفين

التعامل والتواصل مع موظفي المؤسسة. يمكن أن يشمل ذلك بناء الفريق وتمكين الموظفين.

5.علاقات حكومية

التعامل والتواصل مع الهيئات التشريعية والوكالات الحكومية نيابة عن المنظمة.

6.العلاقات المالية

التعامل والتواصل مع الشركات ومجموعات المصالح داخل صناعة المنظمة.

7.تطوير المحتوى

يعد إعداد الوثائق، المكتوبة والإلكترونية، وظيفة أخرى وظائف العلاقات العامة. تتضمن أمثلة المحتوى الذي طوره قسم العلاقات العامة النشرات الإخبارية للشركات والمدونات والخطب والتقارير السنوية.

8.علاقات أصحاب المصلحة

أصحاب المصلحة هم أي أشخاص أو مجموعات لها مصلحة أو يمكن أن تتأثر بأهداف المنظمة أو إجراءاتها، مثل موظفي الشركة والمقرضين والوكالات الحكومية. يمثل تمثيل منظمة إلى مجموعات أصحاب المصلحة وظيفة أخرى للعلاقات العامة.

على سبيل المثال، سترغب في إعطاء الموظفين والموظفين المحتملين صورة إيجابية عن الشركة، وجعلها تبدو ذات صلة وناجحة ومهمة، لذلك يرغب الناس في العمل معك.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يعد إنشاء وجود للمؤسسة أو للفرد عبر الإنترنت أو مراقبته أو تنميته وظيفة أخرى للعلاقات العامة. قد تشمل المهام المحددة إنشاء صفحات فيسبوك أو تحديثها، وتغريد المعلومات ومراقبة ما يقوله الآخرون في الفضاء الإلكتروني حول مؤسسة ما.

أهداف وظائف العلاقات العامة

فيما يلي بعض الوظائف والميزات الهامة للعلاقات العامة ؛

• دعم العامة من الناس. تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة في الحصول على الدعم العام للشركة وكسبه. إذا كان الجمهور يتعاطف مع علامتك التجارية، فسيختارون منتجك على المنافسين أثناء التسوق.
• العلاقات الإيجابية مع الجمهور. في بعض الأحيان، تخلق الحملات التسويقية للمنافسين ردود فعل سلبية حول منتج علامتك التجارية. من المهم تنقية الهواء من وقت لآخر وبناء علاقة إيجابية مع الجمهور.
• علاقة إرضائية. تتعامل الشركة مع العديد من أصحاب المصلحة في وقت واحد مثل ؛ الموظفين والمستثمرين والمساهمين والجمهور والعملاء، لذلك، من الضروري للعلاقة العامة أن تجمع الجميع في نفس الصفحة.
• عملية مستمرة. العلاقات العامة للشركة هي عملية مستمرة ومتكررة. عندما يحدث أي شيء، بغض النظر عن الخير أو السيئ، عند إطلاق منتج / خدمة جديدة، يتعين على العلاقات العامة إصدار بيانات للجمهور.
• النشاط المهني. نظرًا لأن العلاقات العامة يجب أن تواجه الشخصيات الإعلامية والصحفيين المحترفين، ويقومون بتحليل شامل لكل كلمة من بيانك. قد تبدو وظيفة العلاقات العامة سهلة ولكنها ليست سهلة كما تبدو. لذلك، يجب عليك تعيين أخصائي اتصالات محترف للقيام بوظيفة علاقات عامة.

العلاقات العامة، التسويق والإعلان

تتعامل العلاقات العامة في توصيل الرسائل المصاغة بخبرة باستخدام وسائل الإعلام غير المدفوعة / المكتسبة لبناء علاقات متبادلة المنفعة مع الجمهور.

من ناحية أخرى، فإن الإعلان عبارة عن رسالة اتصال مدفوعة تهدف إلى إعلام الناس بشيء ما أو التأثير عليهم لشراء أو تجربة شيء ما.

التسويق هو المظلة التي تحتها جميع الأقسام التي تتعامل مع الإنشاء والتواصل والتسليم والتبادل. أي أن العلاقات العامة هي المجموعة الفرعية للتسويق. يتم تحديد كل ما يفعله قسم العلاقات العامة من خلال أهداف التسويق التي تحددها المنظمة.

خلاصة

تشمل وظائف العلاقات العامة العلاقات العامة ما يلي:

• توقع وتحليل وتفسير الرأي العام ومواقف الجمهور تجاه العلامة التجارية وصياغة الاستراتيجيات التي تستخدم وسائل الإعلام المجانية أو المكتسبة للتأثير عليها.
• صياغة استراتيجيات لدعم العلامة التجارية في كل حملة وخطوة جديدة من خلال المحتوى التحريري.
• كتابة النشرات الصحفية وتوزيعها.
• كتابة الخطب.
• تخطيط وتنفيذ فعاليات خاصة للتواصل مع الجمهور والعلاقات الإعلامية.
• كتابة المحتوى للويب (مواقع داخلية وخارجية).
• تطوير إستراتيجية العلاقات العامة للأزمة.
• التعامل مع التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والرد على المراجعات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي.
• تقديم المشورة لموظفي المنظمة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المنظمة ومسؤوليتها.
• التعامل مع الجهات الحكومية والتشريعية نيابة عن المنظمة.
• وكذلك التعامل مع المجموعات العامة والمنظمات الأخرى فيما يتعلق بالسياسات الاجتماعية وغيرها من سياسات التنظيم والتشريعات الحكومية.
• التعامل مع علاقات المستثمرين.