فيسبوك.. مصر تمتلك أكثر عدد مستخدمين يسألوا "بكام" في العالم وخاصية الشات بوت الرد الآلي السريع
في ظل تنوع وسائل التواصل الاجتماعي أصبح الشات أو المراسلة الوسيلة الأكثر انتشارًا في الآونةِ الأخيرة، والشات عمومًا هو وسيلة تفاعلٍ بين طرفين أو عدة أطراف بغرض تبادل المعلومات معًا والتفاعل ويكون مجاني في غالبية الأحوال، وانطلاقًا من قيمة وانتشار وإيجابية الشات بدأت المؤسسات بالاعتماد عليه لتسيير أعمالها وذلك من خلال التواصل والتفاعل مع العملاء؛ فظهرت خاصية الشات بوت وهي أداةَ تفاعلٍ بين العملاء والشركة للرد التلقائي بخاصية الذكاء الاصطناعي.
ما هو الشات بوت:
والشات بوت هو برنامج محادثةٍ يعتمد على الذكاء الاصطناعي في الرد التلقائي و التفاعل مع البشر وذلك من خلال لغة يستوعبها الأخير ومن خلال تطبيقات الهواتف الذكية ومجموعةٍ من المواقع الإلكترونية، والشات بوت مفيد جدًا وله نتائجَ قوية في التفاعل بين المستخدم والآلة وتنفيذ متطلباته، ويعتبر الشات بوت تكنولوجيًا؛ أداةٍ تطبق نظام تقديم معلومات مفيدة كإجابات نموذجيةٍ للأسئلة المطروحةمن العملاء.
باختصار فالشات بوت نظام لتسهيل الأعمال تعتمد عليه الكثير من المؤسسات وتوظفه لخدمة العملاء وبحوث التسويق وللإجابة على تساؤلات المتابعين كنظامٍ مساعدٍ افتراضيٍّ للاستجابة الكتابية دون اللفظية، وتعتبر إمكانياته بسيطةً جدًا في ظل ملايين التساؤلات في وقت واحد والذي لا يقدر عليه المودريتور مهما زاد عددهم .
