المالية: مركز الاتصالات المتكامل بـ "الضرائب" انتصار على الأفكار القديمة للمؤسسات الحكومية

قال رامى يوسف مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية، إن فكرة وجود مركز للاتصالات والتفاعل بمصلحة الضرائب المصرية يعتبر في حد ذاته إنجازًا، ليس هذا فحسب بل أيضا يعد انتصارًا للمصلحة على الأفكار القديمة للمؤسسات الحكومية، قائلا أن إنشاء هذا المركز كان تحديا كبيرا للمصلحة استطاعت أن تحققه على أرض الواقع بدعم من وزير المالية وجهود قيادات المصلحة والعاملين بها، مشيرا إلى أن المصلحة تشهد مراحل تطوير سوف تجعلها في مصاف الدول المتقدمة ضريبيًا.

وأعرب «يوسف» عن تقديره لجهود العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب وقيامهم بدورهم على الوجه الأكمل في التواصل مع الممولين والرد على كافة استفساراتهم وتساؤلاتهم الضريبية وتقديم الدعم لهم، واصفا إياهم أنهم بمثابة واجهة مشرفة لمصلحة الضرائب، وأيضا أداه هامة لقياس الرأي العام مما يساهم في دعم واتخاذ القرار.

جاء ذلك خلال حفل تكريم العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب المصرية بالقرية الذكية.

ومن جانبه قال مختار توفيق رئيس مصلحة الضرائب المصرية‘ أنه وفقا لتوجيهات وزير المالية باهتمام المصلحة بأبنائها العاملين وتقديم التدريب اللازم لهم لتطوير مهاراتهم للاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم وخاصة في ظل مشروعات التطوير والميكنة التي تشهدها المصلحة، وذلك للاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم، تحرص المصلحة بشكل مستمر على تكريم أبنائها من العاملين المتميزين وإلقاء الضوء عليهم كنماذج ناجحة.

وأوضح «توفيق» أن العاملين بمركز الاتصالات المتكامل يقومون بدورهم بشكل متميز في تمثيل المصلحة أثناء التواصل والتفاعل مع جميع أطياف المجتمع الضريبي، ومن ثم تقديم المعلومة الصحيحة لهم، مما يترك أثرًا واضحًا في المساهمة بشكل كبير في تحسين الصورة الذهنية للمصلحة لدى المتعاملين معها خصوصًا في ظل مشروعات التطوير المتنوعة التي تشهدها المصلحة في الوقت الراهن، ومنها تطبيق المنظومات الإلكترونية مثل الفاتورة الالكترونية، والإيصال الالكتروني، وهم بالفعل سبب هام من أسباب نجاح المصلحة في تطبيق هذه المنظومات الالكترونية.

ومن جانبه قال الدكتور السيد صقر رئيس قطاع شؤون المناطق والمراكز والمنافذ والمشرف على مركز الاتصالات، خلال حفل التكريم أنه تنفيذا لتوجيهات وزير المالية ورئيس المصلحة بالاهتمام بمركز الاتصالات لأنه يعتبر واجهة للمصلحة، وحلقة الوصل بينها وبين المجتمع الضريبي وكافة المواطنين، كما أن الهدف من إنشاء مركز الاتصالات هو الوصول لأعلى جودة للخدمة المقدمة من المصلحة للممولين، ولقد أثبت العاملون بمركز الاتصالات أنهم على قدر كبير من الوعى وتحمل المسئولية، وهذا ما عكسته النتائج على مدار السنوات القليلة الماضية، مؤكدًا حرص مصلحة الضرائب منذ بداية إنشاء المركز على وضع آليات واضحة للتغلب على جميع المشاكل وأيضا اختيار أفضل العناصر من العاملين في عدة نواحي على رأسها الناحية الفنية، مشيرا إلى أنه بعد اختيار العاملين تقوم المصلحة بتدريبهم على مهارات التواصل وتقديم كافة المعلومات لهم وذلك وفقا للأساليب الحديثة التي من شأنها إيصال المعلومة بشكل مبسط، داعيا إياهم بالاستمرار في بذل المزيد من الجهد المتميز لتقديم أفضل خدمة للممولين.

وأوضح الدكتور «صقر» أنه حدث تطور نوعي كبير في الخدمات المقدمة من مركز الاتصالات المتكامل خلال السنوات 2020 حتى 2022، مما ساهم في مواكبة وإنجاح مشروعات تطوير مصلحة الضرائب المصرية، بالإضافة إلى التطور الكمي في أعداد ومعدلات الأداء للخدمات التي يقدمها المركز وأداء العاملين به، مشيرًا إلى أن المركز بدأ أعماله في 1 يوليو 2019 بتقديم خدمات الرد على الاستفسارات الضريبية والاستفسارات الخاصة بمنظومة الاقرارات الضريبية، وتطورت الخدمات المقدمة من المركز خلال السنوات 2020 حتى 2022 لتشمل استقبال الاستفسارات والشكاوي والقيام بحلها بشكل مباشر أو من خلال متابعة حلها مع الجهة المختصة وذلك فيما يخص كل من منظومة الفاتورة الإلكترونية، ومنظومة الأعمال الضريبية المُميكنة، ودمج مأموريات المناطق الضريبية، ومنظومة الايصال الالكتروني، وخدمات الرد على استفسارات رد الضريبة للزائرين المغادرين للبلاد باللغات العربية والانجليزية والفرنسية والايطالية، بالإضافة إلى الاستفسارات الضريبية والاستفسارات الخاصة بمنظومة الاقرارات الضريبية، مضيفًا أنه تم التجهيز لتقديم خدمات المركز فيما يخص منظومتي تحفيز المواطنين ومنظومة توحيد معايير احتساب ضريبة المرتبات والأجور Payroll.

وفي سياق متصل أشار الدكتور «أبوزيد عبدالرحمن مدير مركز الاتصالات المتكامل، إلى زيادة نسبة التعامل والتفاعل في الفترة الأخيرة الماضية مقارنة بالعام الأول من إنشاء المركز، قائلا أن مركز الاتصالات يعتبر همزة الوصل بين المصلحة والممولين، ونحن مستمرون في تقديم كل ما لدينا من طاقات من أجل الوصول بالمصلحة للمستوى الرفيع من التعامل.

وأضاف مدير مركز الاتصالات المتكامل أن التطور الكمي في أداء مركز الاتصالات المتكامل تمثل في زيادة أعداد المكالمات الواردة للمركز بشكل ملحوظ حيث بلغت أعداد المكالمات الواردة 50 ألف مكالمة تقريبا في العام المالى 2019-2020 بينما بلغت أعداد المكالمات الواردة في العام المالي 2021-2022 عدد 251 ألف مكالمة تقريبا بمعدل نمو بنسبة تصل إلى 500% تقريبا، وكذلك حدث زيادة أعداد ومعدلات نمو إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة لتوعية المجتمع الضريبي والواردة والرسائل النصية القصيرة SMS والمكالمات الصادرة.

وفى نهاية الحفل قام مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية، ورئيس مصلحة الضرائب ورئيس قطاع شؤون المناطق والمراكز والمنافذ في صورة من أبهى صور تقدير الجهود بتكريم العاملين بالمركز وذلك من خلال تقديم شهادات التقدير لهم كلٍ باسمه حيث كان التكريم له دور داعم وكبير في رفع الروح المعنوية للعاملين.

وأعرب العاملون بالمركز في هذه الاحتفالية عن سعادتهم بهذا الاهتمام والتقدير الذي شهدوه من قبل رئيس المصلحة والقيادات المصاحبة له وجميع الزملاء، مؤكدين على استمرارهم في بذل الجهد والعطاء.