خطوة بخطوة… كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ومتابعتها بـ 4 طرق إلكترونية
حينما يرغب المستهلك فى التقدم بشكوى ضد أحد المحال أو الشركات التجارية، يجب عليه أولا التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدته في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى وإذا فشلت جهود الحل، يجب عليه أن بتوجه مباشرة إلى جهاز حماية المستهلك لحل مشكلته.
وتكثف الأجهزة الرقابية بوزارة التموين والتجارة الداخلية الحملات الرقابية على الأسواق للتصدى لأى مخالفات، والتأكد أيضا من توافر المنتجات الغذائية كما يستمر جهاز حماية المستهلك فى بث رسائل توعوية للمواطنين عبر المحمول، حول كيفية التقدم بالشكاوى ضد المخلفات التي يحاول انتهجها بعض التجار لرفع أسعار السلع أو حجب بيع المنتجات الغذائية، كما تضمنت الرسائل، التأكيد على المواطن بضرورة الاحتفاظ بالفواتير للحفاظ على حقه فى حال وجود أى عيب أو مخالفة تتعلق بعملية الشراء.
كما حرص الجهاز على إرسال رقم الخط الساخن "19588"، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز أو من خلال خدمة واتس آب برقم " 01577779999.
طرق تقديم شكوى لحماية المستهلك الكترونيا
- - التواصل من خلال إرسال رسالة إلكترونية، على الرابط الإلكترونيالرسمي للجهاز.
- - اختار كيفية تقديم الشكوى من خلال هذا الرابط الإلكتروني.
- - تسجيل البيانات الخاصة بك، والبيانات الخاصة بالمحل التجاري الذي تعرضت للغش من خلاله، وبعد ذلك اضغط على التسجيل.
- - بعد التسجيل، قم باختيار أيقونة متابعة الشكوى، حتى يسهل عليك متابعة الشكوى سريعًا، من خلال إدخال الرقم السري الذي سيظهر لك.
- - تقديم شكوى من خلال استخدام تطبيق الموبيل على جوجل ستور وأبل ستور، من خلال هذاالرابط الإلكتروني
- - تقديم الشكوى من خلال تطبيق أندرويد على الرابط الإلكتروني.
طرق أخرى لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
- تقديم شكوى بطريقة مباشرة، في أحد المقار الخاصة بجهاز حماية المستهلك، في 115 بالقرية الذكية، أو في مقره رقم 96 بشارع أحمد عرابي بالمهندسين.
- التواصل مع الجهاز من خلال رقم الخط الساخن «19588».
- من السهل أيضًا تسجيل الشكوى من خلال «الواتساب» على رقم 01577779999
- إرسال التواصل من خلال رقم الفاكس 0233055753.
المستندات المطلوبة للشكوى لدى حماية المستهلك
يجب على المستهلك أثناء تقديم الشكوى، ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء، مع صورة من شهادة الضمان.
رقم جهاز حماية المستهلك: الخط الساخن للإبلاغ عن الشكاوى
- ويعد من أبرز الطرق التي أتاحها جهاز حماية المستهلك للمواطنين، هي خدمة الاتصال بالخط الساخن للجهاز، وهو 19588، للإبلاغ عن الشكاوى، من خلال الاتصال من أي خط أرضي.
- وهناك أيضا طرق أخرى أتاحها جهاز حماية المستهلك، للمواطنين، للإبلاغ عن الشكاوى.
وترصد السطور التالية، وسائل جهاز حماية المستهلك، للإبلاغ عن الشكاوى.
وسائل جهاز حماية المستهلك للإبلاغ عن الشكاوى
1- الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز، وهو (19588) من خلال أي خط أرضي (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
2- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.
3- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4- إرسال الشكوى إلكترونيًا من هنا.
5- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
6- عن طريق إرسال الشكوى على واتس آب من خلال الرقم 01281661880.
7- من خلال تحميل تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور.
وفي حالة الإبلاغ عن شكوى، يلزم إرفاق صورة من فاتورة الشراء أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى، مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى.
ويشن جهاز حماية المستهلك حملات رقابية على الأسواق للتأكد من توافر المنتجات الغذائية وكذلك التفتيش على المخازن في المناطق المختلفة للتأكد من عدم حجب السلع الغذائية عن المواطنين، تنفيذًا لتكليفات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بالرقابة عَلى الأسواق وتوجيهات الدكتور عَلى المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية بتشكيل حملات ومتابعة الأسواق يوميا.
كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ومتابعتها
كشف جهاز حماية المستهلك من خلال صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، عن طرق التواصل معه، وكيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ومتابعتها، وذلك بشكل دائم ومن أي مكان في أنحاء الجمهورية، وهي خطوات وطرق، تتيح لجميع المواطنين سهولة التواصل مع الجهاز، وذلك لمساعدتهم في المحافظة على حقوقهم.
وتستعرض “ الفجر ” 5 طرق ووسائل للتقدم بشكوى وهى:
1- الاتصال بالخط الساخن (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
2- إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 35380384.
3-التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
4- إرسال الشكوى إلكترونيًا بالضغط هنا. http://www.cpa.gov.eg/ar-eg/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%A8%D8%B4%D9%83%D9%88%D9%89
5- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
وفي جميع الأحوال يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني [email protected]
