صحة الإسكندرية: بدء تنفيذ مشروع تكامل ودمج خدمات المواطنين بالمستشفيات

بدأت مديرية الشؤون الصحية بالإسكندرية، فى تنفيذ مشروع تكامل ودمج خدمات المواطنين بالمستشفيات، وذلك بناءًا على تعليمات الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، خلال اجتماعه مع قيادات الوزارة ومديري مديريات الصحة.

وصرحت الدكتورة أمبرة طهيو، وكيلة وزارة الصحة بالإسكندرية، أن المشروع يهدف إلى التيسير على المواطنين فى حالة وجود أى عائق أو شكوى أثناء تقديم الخدمة الطبية داخل المستشفيات.

وأوضحت "طهيو" أن هيكل المشروع يتكون من إدارات المستشفيات والجودة والخدمة الاجتماعية وخدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية، وفرق تكامل ودمج خدمات المواطنين بالمستشفيات، مع تكليف الدكتورة "بسمة يوسف" منسقة للمشروع.

من جانبها قالت الدكتورة ميرفت السيد، وكيلة المديرية للطب العلاجى والمشرفة على المشروع، أن أعضاء من الفريق الخاص بالمشروع بكل مستشفى متاحون حاليا على مدى 24 ساعة يوميا كما تم تخصيص مكتب بكل مستشفى لأعضاء الفريق مع عمل لوحات إرشادية لتوجيه المواطنين إلى مكان المكتب.

وأوضحت "السيد" أن فريق المشروع يستقبل المواطنين وتلقى شكاواهم ويقوم بالعمل على حلها مع تسجيل كل ذلك فى سجل خاص، كما يقوم الفريق بعمل استبيانات عشوائية للوقوف على مدى رضاء المواطنين، مشيرة أنه تم توزيع زى خاص على أعضاء الفريق بكل مستشفى.

وأضافت وكيلة المديرية أنه تم إعداد ثلاثة مشاريع لتحسين الأداء داخل المستشفيات، تم الانتهاء من المشروع الأول بالفعل وهو مشروع تقليل العمليات المؤجلة والملغاة بمستشفى دار إسماعيل حيث تم خلال ثلاثة أشهر النزول بنسبة الإلغاء والتأجيل من 71% إلى صفر تحت إشراف إدارة الجودة بالمديرية، كما تستعد المديرية لتنفيذ المشروعين الثانى والثالث لتحسين الأداء وهما:  مشروع تقليل فترة انتظار مرضى الطوارئ بمستشفى الجمهورية، ومشروع تقليل ازدحام العيادات الخارجية بمستشفى رأس التين.