سكرتير بني سويف يناقش جهود التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية

عقد اللواء جمال مسعود السكرتير العام، ضمن تكليفات الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، اجتماعًا بأعضاء اللجنة العليا التي شكلها المحافظ، لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوي للمحافظة في هذا الشأن.

وتناول الاجتماع استعراض موقف تلقي ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات وبعض إدارات الديوان العام لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية خلال الفترة من 1 أكتوبر حتى 10 نوفمبر الجاري، ومناقشة مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى الحكومية خلال تلك الفترة والعمل على تذليل المعوقات التي تواجه سير العمل بالمنظومة، بجانب مناقشة بعض الموضوعات المتعلقة بمبادرة "صوتك مسموع" التي تنفذها وزارة التنمية المحلية.

وأكد السكرتير العام، أهمية تنفيذ تكليفات المحافظ باستمرار التعامل مع الشكاوي بسرعة الرد، مدعمًا بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، لتوفير حياة كريمة ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، واستمرار معدل الانجاز على هذه الوتيرة، والتأكيد على المسئولين عن منظومة الشكاوى الحكومية بالوحدات المحلية والمديريات الخدمية وكذلك إدارات الديوان العام بسرعة الرد على كافة الشكاوى الواردة وأن تكون الردود مقنعة ووافية، حتى يتم إخطار المواطن بالرد.

كما وجه السكرتير العام بسرعة التعامل مع الشكاوى الواردة على المنظومة والمتعلقة بسقوط الأمطار والسيول على مستوى المراكز والقرى لتسهيل حركة المرور للمواطنين، مع تكليف رؤساء الوحدات المحلية والقروية بالمرور على كافة الغرف الموجودة بالشوارع وغير المغطاة أومغطاة بشكل عشوائي والعمل على تغطيتها على وجه السرعة، وذلك تحت إشراف مسئول إدارة المتابعة باللجنة.

وحضر الاجتماع مها حميدة مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، مقرر للجنة، وأعضاء اللجنة من رؤساء الوحدات المحلية والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولي الشكاوى بتلك الجهات.