الدكتورة شيماء فوزي تكتب: التجارة الإلكترونية وأثرها على سلوك المستهلك
نتطرق إلى العلاقة بين المتغيرات الديمغرافية كبداية وأثرها على قرار وسلوك المستهلك مثل (نوع المستهلك، عمر المستهلك، المستوى التعليمي، الحالة الاجتماعية للمستهلك، دخل المستهلك، المهنة، عدد أفراد الأسرة)، ومدى درجة الإقبال على التسوق مع مواقع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.. بالعموم لا يوجد علاقة بين العمر والحالة الاجتماعية والدخل وعدد أفراد الأسرة وبين مدى التسوق الالكتروني أي أنه كل تلك المتغيرات لم تؤثر في سلوكه الشرائي للمستهلكين ولكن هناك علاقة بين المستوى التعليمي للمستهلك والمهنة وبين قرارات الشراء والتسوق الإلكتروني.
كلما ارتفع المستوى التعليمي والثقافي والمهنة زاد نسبة التسوق الإلكتروني، لكن اغلب المستهلكين في الوقت الحالي يواجهون الكثير من المخاوف الامنية في المعاملات عبر الإنترنت ولا يشعرون بالراحة عبر التسوق الإلكتروني، وهذا ما يؤثر على سلوكهم الشرائي سلبا، لكن هناك العديد من العوامل التي تؤثر على سلوكهم الشرائي ايجابيا مثل صدق المعلومات المعلنة عبر مواقع التواصل الاجتماعي عن المنتج، وسهولة التواصل الأمن والدفع عند الاستلام، كذلك دعم المستهلك فالإجابة عن التساؤلات، والتقديم الجيد للمنتج.
ومن أكثر العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك الشرائي عبر النت هي الأسعار المنخفضة شكل وتصميم مواقع التواصل بطريقة جذابة، توفير معلومات عن الشركة التجارية، سرعة الاستجابة عن تساؤلات وطلبات المستهلك والتواصل السريع، كذلك سرعة وامان خدمة التوصيل إلى المنازل وأمانة نظام الدفع والثقة أي تطابق الصورة والمعلومات المرسلة عبر النت مع الموقع عند الاستلام.
من اهم مميزات التجارة الالكترونية التي يميزها عن التجارة التقليدية هي قدرتها على تسريع وتبسيط أسلوب تقديم الخدمات وبالتالي والتجارة الالكترونية ذات تأثير مهم في نجاح منظمات الأعمال
هذا بالإضافة إلى التكنولوجيا المالية التي تتيح العديد من الإمكانيات والمزايا فيما يتعلق بالخدمات المالية والتجارة الالكترونية، ولكن لا بد من توفير بيئة مناسبة كتوفي القواعد التنظيمية الملائمة لعمل الشركات الناشئة في هذا المجال هذا بالاضافة للامن المعلوماتي وتوفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، كما ان تطور التكنولوجيا المالية يتوقف على مراجعة الأطر القانونية والرقابية خاصة ووضوح القوانين المتعلقة بتداول المنتجات المالية الرقمية وإدارة المخاطر التي تنشأ من المنتجات والخدمات المالية والمصرفية المستحدثة، وذلك باستخدام المتغيرات التنظيمية.
كما تساعد التجارة الإلكترونية المستهلك علي الوصول إلى السلعة بأقل سعر ممكن، كما تعمل على خفض تكلفة المبيعات للمنتجين وتخفيض التكاليف الإدارية لدى منظمات الأعمال.
كما تساعد التجارة الإلكترونية تبادل المعلومات عن المنتجات والخدمات بين المستهلكين مما يساعد علي كفاءة في عملية شراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات المقدمة، وتتميز بالتنوع المستمر في طريقة العرض وتقديم الخدمات والمنتجات للمستهلكين حيث يستطيع المستهلك الوصول للعديد من المنتجات والسلع بسهولة والتعرف على أسعارها ومواصفاتها وتاريخ صنعها أو مكان انتاجها دون ان يذهب إلى مكان هذه السلع أو الخدمات أو المنتجات، ويمكن للمستهلك عقد المقارنات بين السلع ومميزاتها بأقل جهد ووقت قليل نسبيا.
وكذلك القدرة على ( تبادل المعلومات) التجار ومنظمة الأعمال فيما بينهم والاطلاع المنافسين بعضهم ببعض.
ولكن مهما بلغ التسوق بالتجارة الإلكترونية ستظل التجارة التقليدية والأسواق المفتوحة والتجارة باقية بشكل أو باخر وبدأت الأسواق بفتح بوابات للتجارة الالكترونية، وبالتالي يصبح المستهلك مدركا للخيارات المتعددة التي تكون واضحة أمامه من خلال التجارة الإلكترونية والتقليدية فيختار الأنسب منها.
