ارتفاع أعداد المتفاعلين مع مركز التواصل بوزارة الحج والعمرة إلى أكثر من 222 ألف
كشفت وزارة الحج والعمرة عن ارتفاع أعداد الحجاج الذين قاموا بالاتصال مع مركز التواصل التابع للوزارة، لتيسير رحلات سيرهم إلى أكثر من 222 ألف اتصال هاتفي، وذلك منذ بدء موسم الحج في العام الحالي 1443هـ.
وأوضحت وزارة الحج والعمرة، أن مركز التواصل بوزارة الحج والعمرة يستهدف المركز تسهيل وتيسير رحلة ضيوف الرحمن من قدومهم حتى مغادرتهم، تحقيقًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030.
وتجاوب المركز مع العديد من الاستفسارات، وقدم الإجابات عليها بعدة لغات، شَمِّلت العربية والإنجليزية والفرنسية والأوردو وغيرها من اللغات الحية، في إطار جهود المركز لمساعدة حجاج بيت الله الحرام على تجاوز جميع الصعوبات التي قد تواجههم قبل قدومهم من بلادهم، وبعد وصولهم إلى المملكة، وأثناء وجودهم لتأدية نسك الحج، باستقبال الاستفسارات من خلال الرقم الموحد، والبريد الإلكتروني، وحساب العناية بالمستفيدين على منصة التواصل الاجتماعي "تويتر".
وبلغ متوسط الردود الهاتفية عبر الرقم المجاني الموحد (920002814) نحو 3 آلاف مكالمة يوميًا، كانت غالبيتها حول طرق الحصول على التأشيرات، وآليات التقديم للحج، وكيفية الاستفادة من تطبيق "اعتمرنا"، والدعم الفني وغيرها من الأمور، فيما سجل البريد الإلكتروني ([email protected]) استقبال 3600 رسالة إلكترونية خلال المدة نفسها، وتم التجاوب معها جميعًا.
كما تفاعل حساب الوزارة للعناية بالمستفيدين ( @MOHU_Care) بالرد على أكثر من 1290 تغريدة ورسالة من خلال الحساب على منصة التواصل الاجتماعي "تويتر" أثناء الفترة الماضية.
يُذكر أن آلية الرد على الاستفسارات والشكاوى في المركز تبدأ باستقبال البلاغات والاستفسارات المتعلقة بالحاج في شتى المجالات، ثم تمريرها إلى مركز التحكم والمتابعة لمعالجتها بالتعاون مع فرق الرقابة الميدانية التابعة للوزارة، بعدها يتم إغلاق البلاغ والتواصل مع الحاج للتأكد من إتمام جميع الأمور على النحو المناسب، وإغلاق البلاغ بعد تقييم المستفيد للخدمة المقدمة.
