خبراء: قطاع التأمين يسرع عمليات التحول الرقمي

تعمل شركات التأمين على تسريع عمليات التحول الرقمي لرفع مستوى الخدمات المقدمة من خلال عدد من الحلول التكنولوجية المتطورة بالتعاون مع الشركات التكنولوجية المتخصصة.

قال مسلم دالاتي، المدير العام لشركة Liferay الشرق الأوسط، إن الشركة حسنت حلولها مستفيدة من التجارب الناجحة التي عملت خلالها على تطوير بوابات ومواقع عملاء الخدمة الذاتية مع كبرى شركات التأمين في جميع أنحاء العالم، وتمكينهم من التواصل مع العملاء بكفاءة وبشكل مباشر عبر منصاتهم الرقمية.

وتابع: "لقد أثبتت هذه المنصات وجودها كوجهة أساسية للعملاء الجدد والمحتملين الذين يسعون إلى "أفضل خدمة رقمية"، ولذلك، يجب أن تكون جذابة بصريًا ومتكاملة جيدًا من أجل تقديم الخدمات مباشرة للعملاء في اللحظة التي يفكرون فيها استخدام مثل هذه المنصات".

وتمكن الحلول التكنولوجية  شركات التأمين من إنشاء تجارب رقمية مخصصة ومتصلة ومتعددة القنوات من خلال بوابة عملاء الخدمة الذاتية لإدارة السياسات وتجديدها ومراجعة الفوائد بأنفسهم. ومع ذلك، يمكن للوكلاء والوسطاء والشركاء تقديم عروض أسعار فردية وبكفاءة تشغيلية أفضل عبر الموقع المركزي لبوابة الوكيل.

ومن جانبها عبرت ريم جورج، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في أكسا مصر، عن فخرها بالتعاون مع شركة Liferay لتحقيق الريادة في تقديم الخدمات الرقمية في قطاع التأمين، والتواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية التي يفضلونها ويعتمدون عليها مع زيادة الطلب والتفاعل.

وأضافت: " نحن قادرون على مواكبة المتطلبات الرقمية  وأيضًا الاستعداد للتغييرات المستقبلية، وهو أمر متوقع في صناعة تنافسية مثل التأمين، وخاصة بعد ما عاصرناه في وباء كورونا المستجد".