"مقبرة للعاملين"... شهادات مؤسفة لموظفين سابقين بشركة "تيلي بيرفورمانس" مصر

وصف موظفون سابقون لدى شركة " تيلي بيرفورمانس مصر "، بأنها مقبرة للعاملين بها، الذين يعانون من سوء معاملة الإدارة لهم، واستغلال  حاجتهم  للوظيفة بمنحهم أجور متدنية لا تقارن بحجم  الجهد الذي يبذلونه، بالاضافة إلى ممارسات تعسفية في  عقاب الموظفين، وتحايل على قانون العمل المصري رقم 12 لسنة 2003.

انتحار موظف الكول سنتر

ونشر عدد من الموظفين السابقين بالشركة شهادتهم  عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بعد وقوع حادث مؤسف في مقر الشركة بالتجمع الخامس الذي تحول إلى مسرح للجريمة بدلا من مكان للعمل، بإقدام أحد الموظفين ويدعى نور الدين، بالانتحار من الطابق الثالث  بالشركة نتيجة زيادة ضغوط العمل عليه كان آخرها أن ابلغه احد المديرين بطرده قبل الحصول على نسبة من الارباح (البونص) ووفقا لرواية زميلته "روشان البغدادي".

وتأسست  شركة " تيلى بيرفورمانس "  في فرنسا عام 1987 وتعمل في تقديم خدمات العملاء للشركات التى تتعاقد معهم من خلال تواجدها في أكثر 170 دولة حول العالم، ويعمل بها أكثر من 380 ألف موظف، وقد بدأت الاستثمار  في مجال التعهيد في مصر عام 2008 من خلال تقديم خدمات الكول سنتر للشركات التي تتعاقد معها من خارج مصر باستخدام تكنولوجيا المعلومات  ، وقامت بافتتاح مركز اتصال في منطقة شبرا.


وتستغل " تيلي بيرفورمانس " الشركات الكبري التي لا يكون لديها رغبة في تعيين موظفين خدمة العملاء حتى لا تمنحهم نفس الامتيازات التي يحصل عليها الموظفين الأساسيين من رواتب، وتأمين اجتماعي، ولا يكون عليهم أي التزامات مالية تجاههم في حالة  تسريحهم.

وقال أحد العاملون السابقون بالشركة، إنها مقبرة للعاملين حقا لا يوجد أي مراعاة لحقوق العامل، 8 ساعات من العمل المتواصل  في الرد على التليفونات وتلقي استفسارات العملاء  من مختلف بلدان العالم  ودون راحة، والمقابل المادي ضعيف.

مرتبات متدنية لا ترتقي مع مهارات الموظفيين : 
 

وتمنح " تيلي بيرفورمانس - مصر"، مرتبات  تتراوح بين 4200 إلى 4500 جنيه لموظف الكول سنتر الذي يجيد التحدث باللغات الأجنبية، بالإضافة إلى أرباح سنوية تصل إلى 10 آلاف جنيه ولا يستطيع الكثير من الموظفين الحصول عليها؛ حيث يقدم عدد كبير منهم استقالتهم قبل مرور العام نتيجة ضغط العمل، أو تقوم الشركة بتسريحهم كثير  قبل صرفها للحفاظ على مكاسبها.

وأضاف الموظف الذي رفض ذكر اسمه،" بالطبع تلك المرتبات متدنية جدا مقابل المهارات الذي يمتلكها الموظف، وبالطبع الشركة لا تستطيع أن تدفع تلك المرتبات إذا قامت بتعيين الموظف من نفس بلد مقر الشركة المتعاقد معها."

قائمة الشركات المتعاقدة مع تيلي “بيرفورمانس”

وتشمل قائمة الشركات التى تتعامل " تيلي بيرفورمانس" معها  وتقدم لها خدمات الكول سنتر في مصر  " دو" الإماراتية للاتصالات، وFreedom Mobile، وسامسونج، ونوكيا،  ويسترن يونيون لخدمات تحويل الأموال، وفودافون، وديل تكنولوجي لبيع أجهزة اللاب توب، إكسبيديا لخدمات السياحة.

ولم تعلق  اى شركة منهم حتى الآن على الحادث.

ومن جانبها قالت مي عادل في شهادتها عن الشركة، شركة تعتبر مقبرة نفسية لكثير من الموظفين، أختي سبق وان عملت فيها، وفي يوم طلبت إجازة لمرض والدتي ولكن رفضوا اعطائها ما  جعلها  تقدم استقالتها.

وقال اندرو اشرف وهو أحد رواد السوشيال ميديا في تقديم نصائح لشباب الخرجين للالتحاق بالوظائف وعرض وظائف شاغرة عبر صفحته، إن شركة “ تيلي بيرفورمانس” سبق وأن طلبت عرض اعلانات لها عبر صفحة عن حاجتها لموظفيين ولكن رفض لمعرفة بما يعانية موظفي تلك الشركة من سوء المعاملة، وضغوط العمل.

وتابع وهو يتحدث عن قضية "نور الدين"، “ أنا مش فاهم ليه الشركة مش بتردوا خالص علي كل الكلام ده ماهو ده كله بيحصل فعلا، وانا مبطل انزلكم اعلانات بقالي فترة كبيرة”، مطالبا بضرورة تدخل وزارة القوي العاملة واتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركة.

وقالت روشان البغدادي  شاهدة عيان على انتحار نور الدين، إن الشركة رفضت منحها اجازة مرضية رغم مرورها بأزمة نفسية عقب الحادث المفزع.

وتابعت “ البغدادي”، فوجئت بإن مديرية في العمل تتصلي بي وتطالبني بالعودة فورا، والا ستتخذ معي عقاب وفقا لنظام الكروت.

نظام عقوبات يخالف قانون العمل المصري رقم 12 لسنة 2003

وأظهرت شهادات موظفين بالشركة، أن النظام الداخلي بها يخضع لضوابط صارمة ليست لها علاقة بقانون العمل المصري رقم 12 لسنة 2003، منها نظام العقاب للعاملين  بكروت ملون  أصفر، برتقالي، واحمر، واسود الذي تعني الطرد النهائي من الوظيفة، مشيرين إلى  أن الكروت يتم منحها على اتفه الاسباب للموظفين منها الذهاب للحمام.

ولم تعلق الشركة على وفاة موظفها " نور الدين" إلا بعد مرور أسبوع على الواقعة، وتداولها من قبل زملائه بشكل واسع على موقع التواصل الاجتماعي.

وذكرت في بيانها  "تواصلنا مع عائلته على الفور لتقديم أكبر قدر ممكن من المساعدة والدعم، وسنواصل القيام بذلك، مشيرة إلى أنها ونتعاون حاليًا بشكل كامل مع السلطات المحلية لإجراء تحقيق  داخليًا لفهم الظروف التي أدت إلى هذه المأساة.

وحاولت الفجر التواصل مع الفرع الرئيسي للشركة في فرنسا، العضو المنتدب للشركة مصطفي فهمي،  ومدير العلاقات العامة  شريف فريد للرد حول الأساليب المتبعة في نظام تعيين الموظفين والترقي وكيفية صرف الأرباح لهم ؟، وهل  تخضع الشركة موظفيها للعمل وفقا لأحكام  قانون العمل المصري رقم 21 لسنة 2003، وما هي استراتيجية الشركة بعد هذا الحادث في التعامل مع الموظفين، ولكن لم تتلقى رد.

وأصدرت النيابة العامة المصرية اليوم بيان حول التحقيق في الواقعة، ذكرت فيه أن التحقيقات الواقعة في القضية لم تقطع بالأسباب التي دفعت المتوفى للانتحار، ونفت أن يكون تم إتلاف ما سجلته الآلات المراقبة للشركة، وأنها ماضية في التحقيقات لإثبات مدى وجود شبهة جنائية في واقعة الوفاة من عدمه، مشيرة إلى أن ما أثير من أسباب وقوع الحادث نتيجة لضغوط  في العمل وسوء الإدارة فإنها تهيب  بالكافة  الاستحسان  فيما استرعها الله من مسئولية فالكل راع  والكل مسئول عن رعيته ومؤتمن على ما تحت يده.