منظومة الشكاوي حُرر محضرا بمطعم مأكولات شعبية شهير بالبحر الأحمر

كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عن نماذج من استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المُسجلة على المنظومة، تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بضمان فعالية وكفاءة سبل تلقى وفحص شكاوى المواطنين من خلال توفير قنوات عصرية لتلقى الشكاوى والبلاغات عن أوجه القصور المختلفة، مع سرعة التنسيق مع القيادات المختلفة بالوزارات والمحافظات والهيئات المختصة، وتفعيل الشراكة مع المواطنين وكافة الجهات الحكومية، وتعزيز الثقة من خلال الاستجابة للشكاوى والاستغاثات والطلبات والبلاغات المختلفة، التزامًا بتوجيهات القيادة السياسية في هذا الشأن.

وفي مجال الرعاية الاجتماعية، أكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أنه تم التعامل مع شكوى من المواطن أ. ش. ح. بشأن وجود مسن بلا مأوى بجوار قسم شرطة بدر بمحافظة القاهرة، في حالة إعياء شديد، وطالب بسرعة التعامل مع الحالة وإيوائها لحمايته من مخاطر المعيشة بالشارع، بالتنسيق مع فريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى، التابع لوزارة التضامن الاجتماعي، تم إيداع المواطن بمستشفى حميات العباسية، للاطمئنان على حالته الصحية حيث تبين من الفحص الطبي له معاناته من بعض المتاعب الصحية، وباستمرار متابعة الحالة  تبين تعافيه وتماثله للشفاء، وعليه تولى أعضاء الفريق التنسيق لنقله وإيداعه بإحدى دور الرعاية الاجتماعية المناسبة بمحافظة الشرقية، لتلقي كافة أوجه الرعاية الاجتماعية اللازمة. 

وأضاف أنه تم رصد منشور متداول بموقع التواصل الاجتماعي "الفيسبوك" تضمن وجود مواطن بلا مأوى بجوار مسجد الحصري بمنطقة السادس من أكتوبر بمحافظة الجيزة، يظهر عليه علامات التعب والإرهاق الشديد، وبالتنسيق مع فريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى التابع لوزارة التضامن الاجتماعي، وفور وصول فريق البرنامج إلى موقع الاستغاثة، تبين معاناة الحالة من "غرغرينة" بالساقين، وعليه تولى فريق العمل المختص بالمنظومة التنسيق مع مدير مستشفى حميات العباسية، وهيئة الإسعاف المصرية، لنقل واستقبال الحالة، وتم تقييم وضعها الصحي حيث تبين إصابته بأحد الأمراض المناعية الخطيرة، وتقرر حجزه بمستشفى حميات العباسية لتلقي الرعاية الطبية اللازمة، تمهيدا لإيداعه بإحدى دور الرعاية الاجتماعية المناسبة عقب تعافيه.

وفيما يتعلق بالسلع التموينية والرقابة على الأسواق، أكد الدكتور طارق الرفاعي، أنه تم رصد شكوى من أحد المواطنين بشأن وجود مخزن مواد غذائية أمام إحدى مدارس التعليم الأساسي بمحافظة البحر الأحمر، يتم تخزين لحوم ودجاج مجمد منتهي الصلاحية وغير صالح للاستخدام الآدمي ومجهول المصدر به، موضحًا أنه يتبع أحد سلاسل المطاعم الشهيرة للأكل الشعبي، بالتوجيه للهيئة القومية لسلامة الغذاء أفادت أنه تم تشكيل لجنة من مفتشي التموين والصحة للتوجه إلى المخزن محل الشكوى، وبالفحص تبين وجود حشرات وتدني مستوي النظافة به، بما يشكل خطرا داهما على الصحة العامة، كما تم التحفظ على 300 كجم لحوم فاسدة داخله، وتم تحرير محضر رقم 487 جنح لسنة 2021 بقسم شرطة الشروق.

كما تم رصد شكوى من أحد المواطنين ضد أحد مواقع التسوق الإلكتروني، أوضح خلالها أنه قام بشراء بعض السلع بتاريخ 8 أكتوبر 2021 عبر الموقع، وتم إعلامه بتوصيل المنتجات له يوم 13 أكتوبر 2021، مؤكدا أنه قام بسداد إجمالي ثمن المشتريات بكارد الدفع الالكتروني مقدمًا، وعلى الرغم من ذلك لم يتم تسليمه المشتريات، بالتوجيه إلى جهاز حماية المستهلك، أفاد أنه تم وضع علامة على طلب شراء المواطن بأنه غير قابل للتسليم، وتم رد المبلغ إلى بطاقة الخصم الخاصة بالعميل.

وحول بعض الشكاوى بالجهاز الإداري بالدولة، أشار مدير المنظومة أنه تم رصد شكوى أحد الصيادلة في إدارة الصيدلة بمديرية الشئون الصحية بجنوب سيناء تضرر خلالها من تأخر صرف مستحقاته المالية، حيث بدأ التأخير اعتبارًا من شهر مايو ٢٠٢١، واستمر التأخير على هذا النحو لمدة ٤ شهور متصلة، على الرغم من انتظامه في مواعيد الحضور والانصراف والإجازات الرسمية ذات أجر التي يكفلها القانون خلال تلك الشهور، وبالتوجيه لمحافظة جنوب سيناء، أفادت إدارة الموارد البشرية بالمديرية بأن الشاكي غير معين بالجهاز الإداري للدولة، وإنما يعمل بموجب بروتوكول ذي نظام محاسبة خاص، وعليه تم عمل استمارات لصرف المستحقات المالية عن اشهر يوليو، سبتمبر، أكتوبر 2021 وأن مستحقات شهري يوليو وسبتمبر مستحق الصرف بتاريخ 10/11/2021 وبالنسبة لمستحقات شهر أكتوبر فقد تم صرفها له بكارت الصراف الآلي، بناء عليه فقد تم إزالة أسباب الشكوى، وهو ما أشاد به المواطن بتعليق على الشكوى مفاده " شكرا جزيلًا، جزاكم الله خيرًا"

وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أنه تم رصد شكاوى من عدد من المصريين في الخارج، بينها شكوى من مواطن بشأن تأخر إجراءات توثيق القيد الدراسي الخاص به والسابق إرساله للمكتب الثقافي المصري بلندن بإنجلترا بتاريخ 8 سبتمبر 2021، مؤكدًا أنه قام بسداد كافة الرسوم المقررة لحصوله على الخدمة، وبمتابعة أسباب التأخير تم إفادته أن المسؤول المختص عن التوثيق حاصل على إجازة من العمل، وطالب بسرعة توثيق الأوراق خاصته لاستكمال إجراءات السفر والدراسة،  وبالتوجيه لوزارة الخارجية، أفادت بأنه تم توثيق الأوراق المقدمة من المواطن بالمكتب الثقافي المصري في لندن وإزالة أسباب الشكوى، وهو ما أكده المواطن بتعليق مسجل على شكواه مفاده " تم توثيق الأوراق من جانب وزارة الخارجية، وتم بفضل الله ثم مجهوداتكم حل المشكلة... فالشكر واجب وجزاكم الله خيرا".

وفيما يتصل بمجال المرافق وتراكمات القمامة والمخلفات، أشار مدير المنظومة أنه تم رصد شكوى من المواطن ح. ع. س. تضرر خلالها من وجود طفح بمياه الصرف الصحي بمحيط عمائر المساكن الاقتصادية بأبو سلطان مركز فايد، محافظة الإسماعيلية، بجانب وجود تراكمات وتجمعات قمامة بالمنطقة، مطالبًا بالتدخل لحل شكواه، وبالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، تم رفع المخلفات وتسليك وتطهير البالوعات محل الشكوى وإزالة أسبابها.

كما تم رصد منشور متداول بموقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" بشأن وجود بالوعة صرف صحي دون غطاء في الحي الرابع -أبني بيتك أ أمام القطعة رقم ٤٦٧ بمدينة بدر، بما قد يشكل خطرًا على سلامة المارة وخاصًة الأطفال، وبالتنسيق مع وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تم توجيه فريق الصيانة إلى العنوان محل الشكوى وتم إزالة أسبابها بتركيب غطاء للبالوعة بدلا من الغطاء الذى تم سرقته.