منظومة الشكاوي الحكومية تنجح فى حل عدد من استغاثات المواطنين

نجحت منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، فى حل عدد من شكاوي واستغاثات المواطنين، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وكافة الأجهزة والجهات الحكومية المعنية، وعملت على تحقيق الاستجابات المناسبة وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة لأصحاب تلك الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة: تسعى منظومة الشكاوي الموحدة برئاسة مجلس الوزراء لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية، ورئيس الوزراء بشأن بذل أقصى جهد ممكن للاستجابة لشكاوي واستغاثات المواطنين؛ من أجل تخفيف المعاناة وتقديم المساعدات الممكنة لمن يثبت أحقيتهم، واتساقا مع المبادرات الرئاسية المتنوعة من أجل توفير حياة كريمة للمواطنين.

واستعرض مدير المنظومة عددا من نماذج الاستجابات التي تمت لشكاوي واستغاثات المواطنين، والتي من بينها شكاوي الخدمات الطبية والصحية؛ مشيرا إلى تلقي استغاثة من مواطن يطلب معاونته في علاج نجله (ع. م. ع) البالغ من العمر 6 أعوام، حيث يعانى من كسر مضاعف بالساق اليسرى وكسر بالفخذ الأيمن إثر حادث سير واشتباه غرغرينا قد تؤدي إلى بتر للساق، والطفل بأحد المستشفيات التي لا تتوافر به الخدمة الطبية اللازمة لحالته، حيث تم التنسيق مع الدكتور حسين أبو الغيط، عميد كلية الطب بنين، جامعة الأزهر، لاستقبال الطفل بمستشفى الحسين الجامعي، وعُرض الطفل على لجنة مكونة من استشاريين العظام وجراحة التجميل والأوعية الدموية، وتم إجراء عمليات جراحية متعددة لإصلاح الكسور بالساق والفخذ، وتوفير بروتوكول العلاج المناسب للطفل حتى استقرار الحالة، والطفل تحت المتابعة لحين عمل جراحة التجميل للجلد، كما تم التنسيق مع الدكتورة داليدا أحمد، مدير فرع التأمين الصحي بالجيزة، لتحمل نفقات الجراحة والعلاج.

كما أشار مدير المنظومة إلى الالتماس الذي تقدم به مواطن يطلب علاج والده البالغ من العمر (80) عامًا، والذي يعانى من مرض مناعي ذاتي طويل الأمد بالجلد (صدفية متقيحة) انتشرت بكامل الجسم مع وجود صدمة تسممية حادة وقصور بوظائف الكلى والكبد واضطراب بدرجة الوعى والتهابات بالمفاصل، حيث تم التنسيق مع الدكتور محمد فوزي، رئيس هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية، وتم نقل الحالة إلى مستشفى المطرية تحت إشراف الدكتور وائل الدرندلي، مدير عام المستشفى، وبعد العرض على استشاري أمرض الجلدية والعظام بالعيادة الخارجية بالمستشفى، انتهى إلى أن المريض بحاجة للعلاج في مستشفى متخصصة بالأمراض الجلدية ومضاعفاتها؛ حيث تم التنسيق مع الدكتورة ناهد سمير، مدير عام إدارة المستشفيات بمديرية الشئون الصحية بالقاهرة، ونقل الحالة إلى مستشفى الحوض المرصود، حيث وجه الدكتور أحمد صادق، مدير عام المستشفى، بسرعة عرض الحالة على استشاري الأمراض الجلدية والباطنة بمشاركة استشاريين من مستشفى المنيرة العام تخصص (قلب-عظام-أمراض مناعة) وبعد إجراء جميع الفحوصات الطبية اللازمة، تم إقرار بروتوكول العلاج المناسب لاستقرار حالة المريض.

واستقبلت المنظومة استغاثة أحد مواطني محافظة الفيوم، حيث أن ابنته (م. م. م) تبلغ من العمر 5 أعوام، تعاني من تهتك بالعضلات والأوتار والشرايين والجلد المغطى للساقين مع كسور متعددة بالحوض وكسر بقاع الجمجمة واضطراب في درجة الوعي واشتباه نزيف داخلي بالبطن والحوض، وفور تلقي الاستغاثة تم التنسيق مع الدكتور أيمن صالح، نائب رئيس جامعة عين شمس، والدكتور أشرف عمر، عميد كلية الطب بالجامعة، وهيئة الإسعاف لنقل الطفلة، وتم استقبال الحالة، حيث تم العرض على استشاريين جراحة المخ والأعصاب والعظام والجراحة العامة وجراحة التجميل، وإجراء كافة الفحوصات والتحاليل الطبية لإجراء عدة تدخلات جراحية وفق خطة العلاج الموضوعة من قبل اللجنة الاستشارية وتم حجز الطفلة بقسم جراحة التجميل عقب الجراحة حتى استقرار حالتها الصحية، وإجراء جراحة التجميل للجلد، كما تم التنسيق مع الدكتور سيف عبد الشكور، مدير فرع التأمين الصحي بالفيوم، لتحمل تكاليف علاج الحالة.

كما تم استقبال استغاثة مواطن يطلب معاونته في علاج نجله حديث الولادة، وعمره 3 أيام، يعاني من تشمع بالجلد وصعوبة بالتنفس والرضاعة والبلع والتهابات بجفون العين وتيبس بالعنق والكتف وجدار البطن والأطراف إثر مرضه بمرض متلازمة وراثية نادر الحدوث (الطفل الشمعي أو الكولوديون بيبي) والطفل بحضانة بأحد المستشفيات الخاصة ولا تتوافر بها الخدمة الطبية اللازمة، وتم التواصل مع الدكتورة تغريد أحمد، مدير مستشفى الزهراء الجامعي، حيث تم نقل الطفل والعرض على الدكتورة فضيلة صقر، استشاري ورئيس قسم أمراض جلدية وأطفال مبتسرين وأمراض وراثية، وتم حجز الطفل بقسم المبتسرين، بعد إجراء كافة التحاليل والفحوصات الطبية اللازمة للرضيع، وإصدار كارت متابعة مستمرة مع الأطباء المختصين.

كما استعرض الدكتور طارق الرفاعي نماذج أخرى من الاستجابة لشكاوى خدمات الأمن، والتي من بينها استغاثة مقدمة من مواطنة تطلب توفير الرعاية الصحية لنجلها نزيل سجن أسيوط العمومي الذي يعاني من حصوات بالكلى وقصور بالقلب، وقال إنه بالتوجيه إلى وزارة الداخلية أفادت بأن المذكور تتم متابعة حالته الصحية بمستشفى أسيوط الجامعي، ومن المقرر له إجراء منظار كلوي وجار إنهاء الإجراءات اللازمة لذلك.

وفيما يتعلق بشكاوي خدمات وحماية المستهلك، قدم مدير المنظومة بعض النماذج للاستجابات لهذه الشكاوي، ومنها شكوى أحد المواطنين سبق له التعاقد على شراء سيارة بالقسط مع أحد وكلاء السيارات وتم سداد نصف المبلغ، وتقسيط النصف الآخر وحتى تحرير الشكوى لم يتسلم الشاكي السيارة، وقال إنه بالتوجيه إلى جهاز حماية المستهلك أفاد أنه نتيجة تأخير تسليم السيارة للعميل من موديل 2021 تم تقديم استثناء له وتم تسليمه سيارة موديل 2022 دون دفع أي فرق في قيمة السيارة، وبالاتصال بالشاكي أفاد بصحة الاجراءات، وقدم الشكر على الاهتمام والمتابعة.

كما أشار إلى شكوى أحد المواطنين التى تفيد بشراء بوابتيْ تعقيم تبرع بهما لأحد المعاهد الدينية، إلا أن البوابتين ظهرت بهما عيوب في الصناعة، وطالب الشركة الموردة باستبدالهما دون جدوى، وبالتوجيه إلى جهاز حماية المستهلك أفاد أنه بعد الفحص والتواصل مع الشركة الموردة تم رد ثمن البوابتين كاملًا للشاكي وإزالة أسباب الشكوى.