منظومة الشكاوي: 43 % من إجمالي الشكاوي الواردة في قطاع الخدمات الصحية
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا عن جهود منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء في حل مشكلات المواطنين، التي تمت من خلال التعاون والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية بهذا الشأن، خلال شهر يوليو 2021.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة إلى أنه كان من ضمن الشكاوي والطلبات المرتبطة بمجال الصحة 4050 شكوى وطلب واستفسار تلقتها المنظومة بشأن عمليات تسجيل طلبات الحصول على لقاح فيروس كورونا بنسبة 43 % من إجمالي الشكاوي الواردة في قطاع الخدمات الصحية، حيث تركزت تلك الشكاوى والطلبات في تأخر استلام الرسالة النصية لتحديد موعد وأماكن تلقى اللقاح، واستفسارات بعض المواطنين حول مواقع مراكز تلقي اللقاح، كما تلقت المنظومة بعض الطلبات من مواطنين أبدوا رغبتهم في تغيير أو تأجيل موعد تلقي اللقاح، أو طلب تغيير نوعه، أو الرغبة في تغيير مكان تلقي اللقاح لبُعد المسافة، وكذلك طلبات استعجال الحصول على اللقاح.
كما تضمنت الشكاوي الواردة طلبات لتفعيل إضافة رمز الاستجابة السريعة (QR CODE) إلى شهادات تحليل الـ PCR وكذلك شهادات لقاح فيروس كورونا، وتم توجيه تلك الشكاوي والطلبات لوزارة الصحة والسكان التي اضطلعت بمتابعتها مع المواطنين واتخاذ اللازم بشأنها وفقًا لطبيعة كل منها، وكان من أبرز الاستجابات التي سجلتها الوزارة الإعلان عن تعديل شهادات تحليل الـ PCR الخاصة بالكشف عن فيروس كورونا للمسافرين للخارج لتتضمن رمز الاستجابة السريع (QR CODE) للكشف عن البيانات الأساسية من قاعدة بيانات المعامل المركزية، تيسيرا لإجراءات سفر بعض المواطنين إلى الدول التي تتطلب ذلك ولمنع تزوير هذه الشهادات.
ولفت إلى إعلان الوزارة عن بدء إصدار شهادات معتمدة للحاصلين على لقاح مضاد لفيروس كورونا للراغبين في استخراجها تحمل رمز الاستجابة السريع (QR CODE) وتخصيص ١٢٦ مكتبا لاستخراج تلك الشهادات على مختلف محافظات الجمهورية.
وفي إطار حرص المنظومة على تعزيز الشراكة بين المواطنين والحكومة بالإبلاغ عن أوجه ومظاهر الخلل أو القصور، والتي قد تتسبب في وقوع أضرار على الأشخاص والممتلكات، وذلك لسرعة تدخل الجهات المعنية لدرء المخاطر والحد من أسباب وقوع الحوادث، فقد بادر المواطنون بتسجيل 2726 شكوى واستغاثة متنوعة ومنها أعمدة إنارة متهالكة أو آيلة للسقوط، وأسلاك كهرباء مكشوفة، وكسر مواسير أو تسريب غاز، ومبان متصدعة أو آيلة للسقوط، والتضرر من حيوانات ضالة؛ حيث تم توجيهها فور تلقيها إلى فرق التعامل السريع والطوارئ بالجهات المعنية والتي سجلت استجابات سريعة لإزالة أسباب أغلب تلك الشكاوي، كما يتم توثيق الإجراءات المنفذة أثناء قيام فرق العمل المختصة بإزالة أسباب الشكاوي.
وفيما يخص قطاع الإسكان، تلقت المنظومة 8460 شكوى وطلبا من المواطنين، تضمنت 460 شكوى وطلبا من عدد من المواطنين المتضررين من تأخر استلام الوحدات السكنية الخاصة بهم، و800 طلب من مواطنين راغبين في الحصول على وحدات سكنية جديدة، وبلغ عدد البلاغات المقدمة من المواطنين حول ادعاء تصدع بعض العقارات الآيلة للسقوط 130بلاغا، فيما تلقت المنظومة 2161 شكوى واستغاثة يتضررون فيها من تغيير أنشطة بعض الوحدات، لافتا إلى توجيه تلك الشكاوي لوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المختصة طبقا لطبيعة كل منها لسرعة الفحص والتعامل مع المخالفات وحسمها بالتنسيق مع كافة الأجهزة المعنية لتنفيذ وإزالة التعديات واتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد من قاموا بالتعديات فور التحقق من جدية ما ورد بتلك الشكاوي.
وبخصوص قطاع مياه الشرب والصرف الصحي، نوّه مدير المنظومة إلى تلقي 6785 شكوى واستغاثة من مواطنين متضررين من انقطاع مياه الشرب أو تكرار انقطاع مياه الشرب، أو ضعف التغذية لمياه الشرب، ولاسيما مع فصل الصيف عن بعض المناطق وخاصة التي شهدت توسعات عمرانية غير مخططة خلال الفترات السابقة ببعض المحافظات، حيث بلغت تلك الشكاوي 4637 شكوى واستغاثة، بنسبة تتجاوز 68% من إجمالي الشكاوى الواردة في ذلك القطاع.
وقال: "جاء في مقدمة المناطق الواردة من المواطنين المقيمين بها تلك الشكاوي مدينة نصر، والشروق، والقاهرة الجديدة بالقاهرة، والهرم وبولاق الدكرور و6أكتوبر بالجيزة، فيما ورد 817 شكوى واستغاثة حول تضرر بعض المواطنين من طفح مياه الصرف الصحي ببعض المناطق، أو انسداد بعض مواسير الصرف الصحي بمناطق أخرى، وقد تم إحالة هذه الشكاوي لجهات الاختصاص للتعامل معها وفقا لطبيعة كل منها واتخاد التدابير اللازمة للحد من أسبابها".
