منظومة الشكاوي: إعادة تفعيل 411 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط
تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تضمن موقف رصد شكاوى المواطنين المسجلة على الموقع الإلكتروني للمنظومة خلال شهر مايو الماضي، واستجابة الجهات الحكومية المختلفة وتعاملها لحل مختلف المشكلات.
وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أنه استكمالًا للدور الحيوي الذي تقوم به المنظومة في التعامل مع شكاوى المواطنين عن وجود بعض أوجه الخلل أو القصور خشية من تفاقم بعض المشاكل المحيطة بهم، وكذلك الراغبين في حدوث تدخل فوري لدرء المخاطر؛ من خلال تسجيل شكواهم على المنظومة، فقد تم تلقي والتعامل مع عدد 2392 شكوى واستغاثة طوارئ متنوعة ومنها على سبيل المثال (أعمدة إنارة متهالكة أو آيلة للسقوط - أسلاك كهرباء مكشوفة - كسر مواسير أو تسريب غاز - أغطية بالوعات مفقودة – انقطاع مياه الشرب - طفح أو انفجار الصرف الصحي)، حيث تم توجيهها فور تلقيها لفرق التدخل السريع والطوارئ بالوزارات (ومنها الكهرباء والطاقة المتجددة – الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية – البترول والثروة المعدنية – النقل، وغيرها) والمحافظات (ومنها القاهرة والجيزة والإسكندرية والقليوبية والدقهلية والشرقية وكفر الشيخ والمنيا وسوهاج وأسيوط وقنا) والتي قامت باستجابات سريعة لإزالة أسباب بعض تلك الشكاوى ذات الخطورة، لافتا إلى أنه يتم توثيق الإجراءات المنفذة أثناء قيام فرق العمل المختصة بإزالة أسباب الشكاوى.
وعلى صعيد الشكاوى والطلبات الواردة بشأن الضمان الاجتماعي فقد انتهت وزارة التضامن الاجتماعي خلال الشهر الماضي، من بحث ودراسة عدد 3521 شكوى وطلبًا واستغاثة، جاء في مقدمة تلك الاستجابات على تلك الشكاوى والاستغاثات إصدار وإعادة تفعيل عدد 411 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط، بالإضافة إلى إصدار عدد 114 كارت لذوي الاحتياجات الخاصة ممن تقدموا بشكاوي واستغاثات بشأن الحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة، في حين تم صرف 105 مساعدات مالية للحالات الإنسانية العاجلة من مؤسسات التكافل الاجتماعي والجمعيات الأهلية خلال الشهر.
وفيما يتعلق بالحماية والرعاية الاجتماعية، فقد نجح فريق التدخل السريع المركزي وفريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى التابعان لوزارة التضامن الاجتماعي في إنقاذ 12 مواطنًا بلا مأوى، من بينهم ثلاثة أطفال بلا مأوى، تم إيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة لتلقي كافة أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية، بالإضافة إلى إيداع 8 حالات لمواطنين أخرين بلا مأوى بمختلف مستشفيات وزارة الصحة والسكان لتلقي كافة أوجه الرعاية الصحية تمهيدًا لإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية فور تماثلهم للشفاء، وفي ذات السياق، تم توفير سكن لإحدى الأسر المشردة بالإضافة إلى تقديم خدمات عينية لـ ٥ مواطنين آخرين.
ولفت التقرير إلى أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي انتهت خلال الشهر الماضي من بحث ودراسة 2040 شكوى وطلبًا واستغاثة، جاء في مقدمة الاستجابات على شكاوى واستغاثات المواطنين خلال الشهر إنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 385 مواطنًا ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات إلى المنظومة بشأن تأخر أو إيقاف صرف مستحقاتهم لأسباب مختلفة، في حين انتهت الهيئة خلال الشهر ذاته من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 170 مواطنًا ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة.
واشتمل التقرير على الشكاوى والطلبات التي وردت في مجال الإسكان حيث تعاملت المنظومة مع 7468 شكوى وطلبا في قطاع الإسكان خلال الشهر كان من بينها 1651 شكوى وطلبا حول الوحدات السكنية؛ سواء الإسكان الاجتماعي أو المتوسط، وكذلك استفسارات المواطنين حول كيفية الحصول على تلك الوحدات، أو تأخر استلام الوحدات السكنية، أو شكاوى سوء تشطيب بعض الوحدات السكنية الجديدة عند استلامها، بالإضافة إلى شكاوى واستغاثات المواطنين الخاصة بالأنشطة المخالفة وغير المرخصة أو شكاوى تغيير نشاط بعض الوحدات السكنية أو الجراجات إلى مساحات تجارية أو إدارية والتي بلغت حوالي 1600 شكوى، بالإضافة إلى شكاوى التضرر من تعديات بعض المواطنين على الأملاك الشخصية للغير، وتعدي البعض الآخر على أراضي أملاك الدولة، منها ما هو تحت ولاية المحافظات ومنها ما تختص به بعض الوزارات كالموارد المائية والري والنقل وغيرهما.
وتم توجيه تلك الشكاوى للوزارات والمحافظات المختصة طبقا لطبيعة كل منها لسرعة التعامل مع المخالفين وحسم تلك المخالفات، بالتنسيق مع كافة الأجهزة المعنية لتنفيذ وإزالة التعديات واتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال المعتدين فور التحقق من جدية ما رود بتلك الشكاوى.
وتضمن تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء قسما خاصا بشكاوى السلع والخدمات التموينية، حيث تلقت المنظومة خلال الشهر الماضي 3976 شكوى وبلاغا حول الخدمات التموينية، تنوعت الشكاوى بين طلبات طباعة وتفعيل واستلام البطاقات التموينية، أو إعادة أفراد محذوفين عليها، كما تضمنت شكاوى من التلاعب في صرف حصص المقررات التموينية واحتفاظ بعض بدالي التموين ببطاقات الصرف أو تلاعب بعض أصحاب المخابز في وزن الخبز المدعم، هذا بالإضافة إلي التلاعب في أسعار بعض السلع نتيجة عدم الإفصاح عنها، بالإضافة إلى بيع بعض المواد البترولية خارج محطات التموين بأسعار اعلى من المقررة، وقد تم التنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية علي توجيه تلك الشكاوى إليها لمتابعة موقف طباعة وتسليم تلك البطاقات التموينية بالتنسيق مع وزارة الإنتاج الحربى، وبالنسبة لشكاوى التلاعبات فقد تم إدراجها ضمن حملات التفتيش الدورية وتحرير محاضر بشأن من يثبت ارتكابه أي من المخالفات الواردة بتلك الشكاوى.
