حماية المستهلك يكشف تفاصيل القرار المتعلق بشركات المحمول الأربعة (فيديو)
قال أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك إنه تم الاتفاق مع شركات المحمول الأربعة بالالتزام بالإعلان عن قيمة أي خدمة تقدمها، وعدم خصم أي مستحقات من دون الحصول على إذن العميل.
وأضاف سمير في اتصال هاتفي ببرنامج "اليوم" المذاع على فضائية "دي ام سي": "وردتنا الكثير من الشكاوى من المواطنين فيما يتعلق بالاشتراك ببعض الخدمات مثل خدمات النغمات، واللي بيلاقي المواطن نفسه مسجل فيها ويتم الخصم من رصيده من دون الحصول على إذن منه".
وتابع "قمنا بعمل آلية يتم من خلالها التأكيد على رغبة العميل في هذه الخدمة على المحمول عن طريق خطوتين متتابعتين مع ذكر قيمة الخدمة التي سيتم خصهما ومن بعدها يقوم العميل بالموافقة أو الرفض حتى تصبح هذه الخدمة مفعلة، وفي حالة خصم أي رصيد من العميل من دون إذنه سيتم إعادة المبالغ بالكامل حتى لو استمرت الخدمة للعميل لأكثر من يوم، وسيتم إعطاء الشركات مهملة 10 أيام قبل اتخاذ الإجراءات القانونية في حالة المخالفة".
وبسؤاله حول شكاوى المواطنين من زيادة السحب من الانترنت الأرضي من دون استهلاك حقيقي أشار القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن إحساس المواطن بأن هناك سحب أكثر من اللازم ويتم تسويتها حاليًا مع الشركات المقدمة لخدمة الإنترنت، مؤكدًا أن قوانين حماية المستهلك في مصر من أقوى القوانين ولاسيما ما يتعلق بقوانين التجارة الإلكترونية.
كشف جهاز حماية المستهلك اليوم عن عقد اجتماع مع شركات المحمول الأربع العاملة في السوق المصري، الزمهم فيها بضرورة عدم خصم مبالغ من رصيد المستخدمين مقابل الاشتراك في خدمات الكول تون والمسابقات قبل ارسال رسائل لهم توضح موقف اشتراكهم فيها وقيمة الخصومات المالية التى سيتم خصمها من الرصيد في حالة الاشتراك، كما ألزمهم برد المبالغ المالية التي تم خصمها في السابق مقابل تقديم هذه الخدمات بدون إرسال رسالة تؤكد موافقة العميل على الاشتراك.
وقال إنه أجري اجتماع لممثلى شركات المحمول الأربعة العاملة فى السوق المصرية - وذلك عبر تقنية zoom للاجتماعات الإلكترونية عن بعد فى ضوء استمرار الإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا – تم الاتفاق فيه على ضرورة قيام الشركات المقدمة لخدمة المحمول والانترنت بتفعيل نص المادة 38 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 والتى تنص على انه اذا ابدى المستهلك موافقته التعاقد عن بعد على تقديم خدمة أو شراء سلعة فإنه يجب على مقدم الخدمة أن يؤكد على موافقته قبل خصم أية رسوم أو مصاريف.
وأضاف" سمير" أن الجهاز قد سعى الى التنسيق مع شركات المحمول فى ضوء مجهوداته لضبط أسواق التجارة الإلكترونية وتفعيل نصوص قانون حماية المستهلك.
وتابع" سمير" أنه فى ضوء ورود شكاوى من المواطنين بشأن خصم مبلغ من الرصيد نتيجة اشتراك في خدمات " كول تون، مسابقات،..الخ " بخلاف الحقيق، فقد اتفق الجهاز قد اتفق مع الشركات الاربعة على ضرورة وجود رسالة أخرى بخلاف الرسالة الترويجية يتم ارسالها للمستهلك بعد اشتراكه بالخدمة للتأكيد على اشتراكه بالعرض وتوضيح المبالغ التى سيتم خصمها من رصيده مقابل ذلك، كما تم الاتفاق على رد مقابل المبالغ والخدمات التى تم خصمها من الرصيد فى حالة عدم قيام الشركة بتأكيد طلب الشاكي في الاشتراك من خلال إرسال الرسالة النصية الثانية التى تؤكد ذلك.
وأكد " سمير" على ان الشركات الاربعة قد ابدت خلال الاجتماع تفاهمًا وتعاونًا كبيرًا مع الجهاز والتأكيد على التزامها بتنفيذ بنود قانون حماية المستهلك، كما ناشد المستهلكين بضرورة التأكد من بيانات السلع والخدمات قبل التعاقد عليها لاسيما وان كان ذلك التعاقد عن بعد او بواسطة وسيلة إلكترونية، وأكد على استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومى للبلاد.
جاء هذا الاجتماع في ضوء الإجراءات التي يتخذها جهاز حماية المستهلك لضبط الأسواق وصون مصالح المستهلكين تنفيذًا لمقتضيات القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك، وتعزيزًا لدور الجهاز فى تطبيق القانون وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق، وضمانًا لحقوق المستهلكين فى مجال التعاقد عن بعد على الخدمات والسلع.
