جهاز تنظيم الاتصالات يكشف مفاجأت حول شكاوى عملاء المحمول
كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الربع الأول للعام الحالي حول مدى استجابة المشغلين لشكاوى مستخدمي الاتصالات في مصر، للجهاز القومي عن أن 43% من من شكوى المستخدمين حول خدمات المحمول انحصرت في صعوبة نقل الأرقام بين المشغلين، تتضمن إما رفض نقل الرقم بدون سبب، عدم الرد على طلب النقل او وجود مشكلات فنية بعد نقل الرقم.
فيما كانت 18% شكاوى من مشكلات في حساب المستهلك أو الفواتير، 13% شكاوى من جودة الخدمة، والتى تشمل مشكلات التغطية وجودة الصوت وانقطاع المكالمات وعدم القدرة على اجراء المكالمة، وبطء خدمة الموبايل انترنت، 8% شكاوى من إيقاف الخط لعدم استيفاء جميع البيانات المطلوبة لتفعيل الخط.
وتمثلت 6% من الشكاوى الاشتراك في خدمة دون رغبه العميل، و 4% من الشكاوى من معاملات نقل الأموال عرب الهاتف المحمول (محفظة الأموال) ، و 3% شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنة، 3% شكاوى سحب ملكية الأرقام من المستخدم من قبل مقدم الخدمة بسبب عدم استخدام الخط لفترة 90 يوم، و2% مشكلات أخرى.
سجلت شركة اورنج معدل شكاوى يقدر ب 22 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت المصرية للاتصالات 18 شكوى لكل 100 ألف مشترك، أما فودافون سجلت 16 شكوى لكل 100 ألف مشترك،و 15 شكوى لكل 100 ألف مشترك لشركة اتصالات مصر.
