Facebook و eBay يتعهدان باتخاذ إجراءات صارمة ضد المراجعات المضللة
أعلنت هيئة مراقبة المنافسة في المملكة المتحدة أن Facebook و eBay تعهدتا باتخاذ إجراءات صارمة ضد تجارة المراجعات المضللة على مواقعهما.
قالت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) إن كلا المنصتين على الإنترنت قد وقعتا على اتفاقيات لتحسين التعرف على المراجعات غير القانونية والتحقيق فيها والرد عليها .
بعد أن أثارت هيئة سوق المال المخاوف بشأن انتشار المراجعات المضللة على منصات عمالقة التكنولوجيا في الصيف الماضي ، أزالت شركة فيسبوك 188 مجموعة وأغلق 24 حسابًا ، بينما قامت منصة "eBay" بحظر 140 مستخدمًا.
كما تعهدت كلتا المنظمتين بوضع تدابير لمنع ومنع ظهور هذا المحتوى في المستقبل. وافق Facebook على تقديم أنظمة أكثر قوة لاكتشاف هذا المحتوى وإزالته ، وقد قام eBay بتحسين الفلاتر الحالية لتحسين تحديد وحظر قوائم بيع أو تبادل المراجعات عبر الإنترنت.
وقال أندريا كوزيلي، الرئيس التنفيذي لهيئة السوق المالية: "المراجعات المزيفة تضر فعلاً بالمتسوقين والشركات على حد سواء". "نحن مسرورون لأن Facebook و eBay يقومان بالشيء الصحيح من خلال الالتزام بمعالجة هذه المشكلة والمساعدة في الحفاظ على مواقعهما خالية من المشاركات التي تبيع مراجعات وهمية."
ويقرأ أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل التسوق عبر الإنترنت ، ويتم إنفاق مليارات الجنيهات سنويًا بناءً على عمليات شطب المنتجات أو الخدمات. ومع ذلك ، فقد ظهر سوق مزدهر للمنتجات المقلدة ويقول الخبراء إنه يجب على المستهلكين توخي الحذر.
يبدو أن المراجعة الزائفة قد كتبها عميل أصيل، ولكن على عكس المراجعة الحقيقية، يتم دفعها من قبل الشركة المصنعة أو التاجر لتعزيز التصنيفات على مواقع البائعين، مما يعزز بدوره المبيعات. في بعض الحالات ، تقوم الشركات بالتخلي عن البضائع أو استرداد مشترياتها مقابل التعليقات المتوهجة ، وهي ممارسات غير قانونية بموجب قانون حماية المستهلك.
وقال متحدث باسم Facebook: "لا يُسمح بالنشاط الاحتيالي على Facebook أو Instagram ، بما في ذلك تقديم أو استعراض مراجعات وهمية. على الرغم من أننا استثمرنا بكثافة لمنع هذا النوع من النشاط عبر خدماتنا ، إلا أننا نعرف أن هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به ونعمل مع CMA لمعالجة هذه المشكلة. "
وعلق متحدث باسم eBay قائلاً: "نحن نحافظ على عدم التسامح مطلقًا مع المراجعات المزيفة أو المضللة وسنواصل اتخاذ إجراءات ضد أي بائع ينتهك سياسات المستخدم الخاصة بنا."
وجدت تحقيقات هيئة السوق المالية أن الشركات والوكالات والأفراد الذين يعرضون شراء أو كتابة مراجعات وهمية للنقد على كلتا المنصتين على الإنترنت ، على الرغم من أن هيئة السوق المالية لم تصدق أن Facebook و eBay سمحت بحدوث ذلك عن قصد.
