بعد عام على إطلاقها.. كيف ساهمت مبادرة "صوتك مسموع" في حل مشاكل المواطنين؟

المبادرة تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل التواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم وسرعة الرد عليها وتطوير منظومة الشكاوى، كما أنها تعد استكمالًا لتطوير خدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية حاليًا ولكنها تعتمد على طرق غير تقليدية لتلقي شكاوى المواطنين والتيسير عليهم وسرعة الاستجابة لهم.

أما المحور الثانى للمبادرة والذى يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن"، فإنه يركز على معالجة المشكلات وحل الشكاوى، والرد على الاستفسارات من المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل معهم، وذلك عبر وجود آلية دائمة لإدارة المبادرة على كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات، من خلال تخصيص فريق تنفيذى تم اختياره بكل محافظة، ليكون بمثابة غرفة العمليات الدائمة على كافة المستويات المحلية، يتم من خلالها التعامل مع الشكاوى الواردة إليه أولًا بأول، ومتابعتها والتواصل مع أصحابها لإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.

المبادرة تعمل أيضًا من خلال عدة قنوات اتصال، بما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواهم بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، وذلك من خلال خدمة الواتس آب ، حيث تلقت خلال عام أكثر من 65 ألف رسالة منها 17 ألف شكوى تم حل 16 ألفًا و500 شكوى منها، كما تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 555 شكوى تم حلها بنسبة 95.5%، وتلقت صفحة المبادرة على موقع فيسبوك؛ والتي يتابعها أكثر من 15 ألف شخص،  نحو 2389 شكوى تم حلها بنسبة 95%، وتلقى الخط الساخن 2580 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة.

هذه المبادرة تأتى على رأس أولويات الحكومة والوزارة خلال الفترة الحالي، لذا تسعى الحكومة إلى تفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.