أبرزها الخط الساخن.. طرق التقدم بالشكوي لوزارة الكهرباء
يبحث القراء عن كيفية تقديم الشكاوي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وينصب جزء كبير منها حول قراءة العداد وقيمة الفواتير وبعضها عن العدادات مسبقة الدفع، وأوضح الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن الوزارة على استعداد كامل لاستقبال شكاوي المواطنين في أي وقت.
وأشار إلي أن الخط الساخن يستقبل جميع البلاغات والتي تتضمن، شكاوي فواتير، وأعطال، وإبلاغ عن قراءات، أو الاستفسار عن أي خدمة، والوزارة ترصد جميع البلاغات التي لم يتم اتخاذها من خلال الخط الساخن، موضحًا أن آليات الشكاوى تتضمن الاتصال على الخط الساخن 121، ويتم استقبال الشكاوي على مدار24 ساعة.
وفيمل يلى الخطوات التى يتبعها المواطن عند وجود أى عطل أو مشكلة خاصة بعداد الكهرباء الموجود داخل وحدته السكنية :-
أولا - يتوجه المشترك إلى فرع الكهرباء التابع له وملء نموذج طلب فحص استيفاء لكل بياناته.
ثانيا - إحضار صورة بطاقة شخصية.
ثالثا - عمل إجراءات تصفية الحساب وتسوية إذا كان المشترك مديون للشركة وعليه تراكمات مالية لم يسبق سدادها، وذلك قبل إجراءات رفع العداد وفحصه في المعامل.
رابعا - يسدد المشترك رسوم فحص العداد بقيمة ٤٠ جنيها للعداد أحادى الوجه، و٨٠ جنيها للعداد الثلاثي.
رابعا - فحص العداد في خلال مدة ٣ أيام من تاريخ استلامه من المشترك.
وتداولت أنباء ومعلومات غير صحيحة خلال الآونة الأخيرة ، مفادها أن طريقة حساب إستهلاك الكهرباء داخل العدادات مسبقة الدفع تبدأ من الشريحة الثالثة مباشرة ، إلا أن تلك المعلومات ليس لها أى أساس من الصحة على الإطلاق .
ومنظومة حساب الإستهلاك في الكهرباء داخل العداد مسبق الدفع أو الكودى تتم بالخطوات التالية :
1- يوجد داخل أى عداد مسبق الدفع حدود للشرائح السبع المختلفة وقيمة كل شريحة .
2- يقوم العداد بالعمليات الحسابية دون تدخل العنصر البشرى فى ذلك، وتتم المحاسبة بناء على الشريحة الحالية وشدة التيار المستخدمة ، بما يعنى أنه كلما زاد عدد الكيلوا وات المستخدم خلال الشهر كلما تغيرت الشريحة الى شريحة أعلى فى المحاسبة إلى أن يصل إلى الشريحة السابعه نتيجة تخطيه الـ1000 كيلو خلال نفس الشهر وهى أعلى شريحة وغير مدعومة.
3- فى حالة تخطى المشترك الشريحة السابعة خلال أوائل الشهر أو منتصفه ، لا يتم الرجوع إلى الشريحة الأولى إلا فى بداية أول يوم من الشهر الجديد.
وفيما يلى طريقة شرح المحاسبة داخل العدادات مسبوقة الدفع:-
النشاط المنزلى للشقق والفيلات ويتكون من 7 شرائح وهى على النحو التالى:-
الشريحة الأولى : من صفر إلى 50 كيلو وات 30 قرش
الشريحة الثانية : من 51 إلى 100 كيلو وات 40 قرش
الشريحة الثالثة : من صفر حتى 200 كيلو وات 50 قرش
الشريحة الرابعة : من 201 إلى 350 كيلو وات 82 قرش
الشريحة الخامسة : من 351 إلى 650 كيلو وات 100 قرش
الشريحة السادسة : من651 إلى ألف كيلو وات 140 قرش
الشريحة السابعة : من يزيد عن 1000 كيلو وات لا يحصلون على دعم ويتم محاسبة الكيلو وات ساعة بـ(145 قرشًا)
4- يتم خصم مقابل خدمة العملاء فى آخر يوم من الشهر وذلك وفقا لآخر شريحة لدى المشترك وهى على النحو التالى:-
الشريحة الأولى : 1 جنيه.
الشريحة الثانية : 2 جنيه.
الشريحة الثالثة: 6 جنيهات.
الشريحة الرابعة : 11 جنيها.
الشريحة الخامسة : 15 جنيها.
الشريحة السادسة : 25 جنيها.
الشريحة السابعة : من يزيد عن 1000 كيلو وات لا يحصلون على دعم 40 جنيه.
وهنا لابد من التأكيد على أنه لا يتم خصم مقابل خدمة العملاء لكل شريحة وإنما يتم الخصم بناء على آخر شريحة مسجل عليها المشترك آخر يوم فى الشهر فقط.
أما فى حالة عدم الاستهلاك(مغلق) يقوم العداد فى نهاية كل شهر بالخصم التلقائى ، فيما يعرف بالمقروء بصفر وقيمته 9 جنيهات شهريا فى حالة عدم الاستهلاك.
