مع قرب إنتهاء مبادرة "حقك".. تعرف على كيفية تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك
أطلق جهاز "حماية المستهلك " الأحد الماضي، مبادرة "حقك" لمدة أسبوع، لحصر كافة الشكاوى الوارد لتخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وكشف الجهاز أنه سيتم تقسيم الشكاوى على كافة العاملين بالجهاز بحيث يتولى كل عضو من فريق العمل مسئولية ملف محدد من الشكاوى لا يقل عن مائة شكوى محدد به اسم الشاكي وموضوع الشكوى ، ورقم الهاتف ، فيما يقوم عضو الجهاز بدوره بالتواصل مع الشاكين في حضور الشركات والكيانات (الطرف الأخر في المنظومة) لاتخاذ إجراء فوري لحل الشكوى بصوره إيجابية.
وأكد الدكتور راضى عبدالمعطي ، رئيس جهاز "حماية المستهلك " أنه تم التنسيق مع كافة أطراف المنظومة لتخفيض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين من خلال برنامج إلكتروني يسمح للشركات من خلال مسئول اتصال محدد لكل كيان له "كود معتمد " للحصول على بيانات ومضمون الشكاوى الخاصة به فور ورودها للعمل على سرعة اتخاذ إجراء بشأنها.
وأشار إلى أن المبادرة ستستمر لمدة أسبوع اعتبارا من التاسعة صباح غد، مهيبا بالمواطنين أصحاب الشكاوى ، التجاوب مع مجموعات العمل بالجهاز، مشددا على كافة الكيانات والشركات – أطراف المنظومة الاستهلاكية – التفاعل مع شكاوى المواطنين بصوره أكثر إيجابية.
وأكد أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية وأن المواطن هو محور اهتمام كافة مؤسسات الدولة.
ومن ناحية أخرى أكد رئيس جهاز" حماية المستهلك " ، أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة من خلال الخط الساخن "19588 "أو خدمة المواطن عبر رقم الواتس آب "01281661880 " ومن خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية .
وعن طرق وخطوات التقديم بشكاوي من قبل الموطنين للإدارة الجهاز، الذين قامو بشراء أي سلع ووجدو فيها عيوب بالصناعة، أو لم تعمل بالشكل المؤمول منها، خاصة مع مبادرة حقك التى أطلقها لسرعة الرد على مشكلات الموطنين.
وتستعرض "الفجر" من خلال التقرير التالى كيفية التقدم بشكوى للجهاز:
يتم تقديم الشكوي من خلال:
الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).
أو إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170.
أوالتوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
أو رسال شكواك إلكترونياً عبر الموقع الألكتروني للجهاز.
أوالتوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
أوعن طريق واتس آب على رقم 01281661880
أومن خلال التطبيق الالكتروني للجهاز على تليفونات الاندرويد.
المستندات التى يتم إرفاقهما مع الشكوي :
يؤكد جهاز حماية المستهلك أنة في جميع الأحوال يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني.
كيف يتم متابعة الشكوي :
عن طريق إدخال رقم الشكوي على الموقع الالكتروني الخاص بجهاز حماية المستهلك وستظهر تفاصيلها، وإلى أين وصل حل الشكوي.
ويرجع إنشاء جهاز حماية المستهلك بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 الصادر في 19/5/2006 علي أن يتم العمل به اعتبارا من 20/8/2006 حيث تم النص في المادة (12) منه علي أنه ينشا لتطبيق أحكام هذا القانون جهاز يسمي (جهاز حماية المستهلك) يهدف إلي حماية المستهلك وصون مصالحه تكون له الشخصية الاعتبارية العامة ويتبع الوزير المختص ويكون مركزه الرئيسي مدينة القاهرة وله فروع أو مكاتب بالمحافظات.
وكان جهاز حماية المستهلك ادخل تعديلات على القانون المنظم لعمل الجهاز التى شملت عقوبات مُغلظة لمواجهة التلاعب بالمواطنين وصحتهم تصل تصل إلى الحبس والسجن المؤبد، إذا تسببت السلعة أو المنتج فى تعريض حياة المستهلك للخطر، أو فى تعريضه للإصابة بمرض مزمن أو مستعص، وتكون العقوبة الحبس والغرامة التى لا تقل عن 100 ألف جنيه ولا تُجاوز 2 مليون جنيه، أو بإحدى العقوبتين، ويعاقب بالحبس مدة لا تقل عن سنة، وغرامة لا تقل عن 100 ألف جنيه ولا تجاوز 2 مليون جنيه أو ما يُعادل قيمة البضاعة محل الجريمة أيهما أكبر، كل من حبس المنتجات الاستراتيجية المُعدة للبيع عن التداول بإخفائها، أو عدم طرحها للبيع، أو الامتناع عن بيعها، وفى حالة العود يعاقب بالحبس مدة لا تقل عن سنتين ولا تجاوز 5 سنوات وتضاعف قيمة الغرامة بحديها.
