"تنظيم الاتصالات" يعلن عن أفضل وأسوء شبكة محمول في مصر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات  تقرير مقارنة  بين شركات المحمول الأربعة في الاسكندرية ومطروح  خلال شهر مارس الماضي.

حيث أكد التقرير أن اتصالات مصر الأقل في شكاوى سوء التغطية داخل الإسكندرية ومطروح بنسبة 87% تلتها فودافون بنسبة 88% بينما جاءت اورنج و WE في المركز الثالث بنسبة 90%.

واحتلت اتصالات مصر المركز الأول في نجاح إجراء المكالمة من المرة الأولى بنسبة 74% وجاءت WE وفودافون في المركز الثاني بنسبة 70% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 68%. 

 وتساوت شركات المحمول الأربعة في عدم نجاح إجراء المكالمة من المحاولة الأولى بنسبة 2% ، وكانت WE الشبكة الأكثر وضوحا في الصوت “واضح” بنسبة 78% .

وكانت مكالمات we  الأقل انقطاعا بنسبة 74% تلتها اتصالات مصر بنسبة 68% وجاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 64% بينما جاءت فودافون في المركز الرابع والأخير بنسبة 63% .

وأوضح التقرير أن عملاء اورنج هم الأقل امتلاكاً لخطوط الشبكات أخرى بنسبة 36% تلتها في المركز الثاني فودافون بنسبة 49% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 60% فيما اظهر التقرير أن عملاء  WE الأكثر امتلاكا للخطوط الأخرى بنسبة 82%.

كما كان عملاء WE الأكثر استخداما لخدمات الجيل الثالث بنسبة 76% تلتها فودافون بنسبة 55% ثم اتصالات بنسبة 50% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 40% .

أما عن المقارنة في نتائج الاتصال من مفهوم “اتصال فعلي” تصدرت فودافون المركز الأول بنسبة 33% تلتها اورنج في المركز الثاني بنسبة 25% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 24% بينما جاءت WE في المركز الرابع والأخير في إتمام الاتصال الفعلي بنسبة 19%.

 أما في اختبار رضاء العملاء بشكل عام فقد حصلت  WE على المركز الأول  في فئة “ممتازة” بنسبة 46% تلتها فودافون في المركز الثاني بنسبة 42% واتصالات في المركز الثالث بنسبة 40% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 37%.

 وفي استطلاع رأى المستخدمين حول  جودة خدمة العملاء في الإسكندرية ومطروح جاءت WE في المركز الأول “ممتازة” بنسبة 53% تلتها فودافون بنسبة 44% ثم اتصالات بنسبة 43% وأخيرا اورنج بنسبة 33% بينما جاءت اورنج في المركز الأول “جيدة”  بنسبة 44% تلتها اتصالات بنسبة 38%  ثم فودافون بنسبة 37% وأخيرا WE بنسبة 34% .

واظهر التقرير أن WE تصدرت شركات المحمول في جودة مراكز خدمة الجمهور فهي “ممتازة” بنسبة 51% ن تلتها اتصالات بنسبة 48% ، وجاءت فودافون في المركز الثالث بنسبة 46% ، بينما جاءت اورنج في المركز الرابع والأخير بنسبة 40%.

 بينما حصلت اورنج على المركز الأول في التقييم “جيد” بنسبة 42% تلتها فودافون بنسبة 41%  ثم اتصالات مصر  بنسبة 36% بينما جاءت WE في المركز الرابع والأخير في التقييم “جيدة” بنسبة 35%.

 واعتبر التقرير  اتصالات مصر الأكثر دقة في احتساب فواتير العملاء بنسبة 88% “مضبوطة”  تلتها فودافون بنسبة 85% ثم WE في المركز الثالث بنسبة 84%  بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 68%.

وأكد عملاء WE على جودة خدمات الجيل الثالث التي يحصلون عليها “ممتازة” بنسبة 34% وجاءت فودافون واتصالات في المركز الثاني بنسبة 30% بينما جاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 22% .

واختلفت أسباب عدم استخدام خدمات الجيل الثالث  لتختلف بين استخدام الانترنت بوسيلة أخرى ، بينما قال البعض بسبب ارتفاع أسعارها بينما أكد البعض الثالث ان الخدمة لا تعمل في المنطقة التي يقطنون بها وجاء في السبب الرابع أن التليفون لايدعم الخدمة ، بينما رأى البعض انه لا أهمية لها والبعض الآخر حاول استخدامها لكنه لم ينجح فيها .