تفاصيل زيارة مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لكفرالشيخ لمناقشة آليات عمل المنظومة

ناقش الدكتور إسماعيل عبدالحميد طه، محافظ كفر الشيخ، اليوم الثلاثاء، والدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة والقرارات المنظمة لعملها ومعايير اختيار باحثي خدمة المواطنين لضمان حسن معاملة المواطنين، وايجاد الحلول العاجلة لمشاكلهم، والتواصل معهم تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، مشيدًا بأداء المحافظة في سرعة الإستجابة والتفاعل مع شكاوى المواطنين بنسبة 99%، بحضور العميد أحمد فاضل، مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الموحدة، والعميد أحمد شوقي، مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الموحدة، والمحاسب محمد أبوغنيمة، السكرتير العام المساعد، ووكلاء الوزارة ومديري المديريات ورؤساء المراكز والمدن وعدد من القيادات التنفيذية.

وقدم محافظ كفر الشيخ، الشكر لمدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والعاملين في مركز المعلومات، وفي مجلس الوزراء تحديدًا في منظومة الشكاوي أو البوابة الالكترونية للشكاوي، مؤكدًا انها بمثابة مجهود مثمر وقناة شرعية، تهدف التسهيل علي المواطن وإتاحة الفرصة بالتواصل مباشرةً بالجهة الأعلى في الاستماع لشكوي المواطن وتوجيهها بعد ذلك الي المحافظة، لافتًا انه يوجد فريق بالمحافظة مكون من متابعة ميدانية، ورؤساء المراكز والمدن، وإدارة الأزمات، بالإضافة إلي وحدة التدخل السريع، وهذه الوحدة مجهزة بسيارات، ولودار، ومعدات نظافة، تقوم بالتوجه مباشرةً بمجرد وصول الشكوى إلي المكان الذي يوجد به الشكوى، مضيفًا انه تم تكليفهم بتصوير الصورة بنفس الزاوية التي يوجد بها المشكلة ليتضح أثناء العمل وبعد العمل، كما يتم التواصل مع المواطن نفسه للتأكد من ازالة الشكوى وحلها وعدم التوجه إلي مكان خاطئ أو رؤية الشكوى من منظور آخر.

أضاف محافظ كفر الشيخ، أن المحافظة حصلت على المركز الأول عن طريق التقييم الذي يتم بالمحافظات بشأن الاستجابة للشكاوى، مؤكدًا أن المحافظة ستظل من أولى المحافظات وعلى هذا المستوي ضمن المحافظات الأولي، واليوم لقاء المواطنين بحضور وكلاء الوزراء، وفي الفترة القادمة ستكون أفضل من الشهور الستة الماضية، وخاصة أننا في مرحلة تحتاج إلي تركيز وخدمة المواطن في الشارع.

أكد أنه تم التركيز في الفترة الماضية على ثلاث محاور أساسية ترتبط بخدمة المواطن بشكل مباشر، ومنها الإنارة؛ حيث تم شراء 100الف عمود لرفع كفاءة إنارة جميع شوارع كفرالشيخ، بالإضافة إلي إنارة طرق المقابر، وفى مجال النظافة؛ جاءت محافظة كفرالشيخ ضمن 4 محافظات تشترك في منظومة تدوير المخلفات الصلبة علي مستوي الجمهورية، حيث يتم تطوير مصنعى تدوير القمامة ببيلا وسيدى سالم، بالإضافة الى انشاء 3 مصانع لتدوير القمامة بكفرالشيخ ودسوق ومطوبس وبذلك يكون لدينا 5 مصانع لتدوير القمامة ومدفن صحى على مساحة حوالى 100 فدان بشمال المحافظة يتم انشائها بأحدث التكنولوجيا العالمية، ضمن البرنامج الوطني لإدارة المخلفات الصلبة NSWMP التابع لوزارة البيئة لرفع كفاءة منظومة النظافة بمحافظة كفرالشيخ، في إطار جهود وزارة البيئة في دعم المحافظات للنهوض بمنظومة النظافة العامة ومتابعة تنفيذ المنظومة الجديدة لإدارة المخلفات الصلبة البلدية ضمن 4 محافظات، مشيدًا بدعم وزارة البيئة للمحافظة بالمعدات اللازمة، و8.5 مليون جنيه للتخلص من التجمعات المؤقتة، مؤكدًا ان هذا بمثابة انجاز كبير في مجال النظافة بالمحافظة، والمحور الثالث وهو الرصف؛ فانه ولأول مرة محافظة كفرالشيخ تطرح 25مناقصة في مجال الرصف، وهذه الخدمات بمثابة خدمات ملموسة للمواطن وأيضًا كخدمات سريعة، بالإضافة الي خدمات أخري، كالصرف الصحي حيث يوجد لدينا 52 مشروع صرف صحي يعمل حاليًا في محافظة كفرالشيخ وجاري العمل فيها، ويوجد لدينا خطة طموحة مع وزارة الكهرباء لتغيير شبكة الكهرباء بالكامل في محافظة كفرالشيخ واحلال الكابلات الهوائية بكابلات أرضية، مشيدًا بأهمية دور المشاركة المجتمعية لأنها سبب في تقدم الدول.

ومن جانبه قدم الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، خالص الشكر لمحافظ كفر الشيخ، علي جهوده واهتمامه الكبير والملحوظ خلال الستة أشهر الماضية بآداء المحافظة وتفاعلها مع شكاوي المواطنين، سواء الشكاوي التي يتم تسجيلها علي منظومة الشكاوي الالكترونية الموحدة بمجلس الوزراء، والشكاوي التي يتم التقدم بها المواطنين بالشكل بإدارات خدمة المواطنين بالمحافظة وبالمراكز والمدن بالمحافظة، مشيدًا بالنشاط الدائم لمحافظ كفرالشيخ، والقيادات التنفيذية المعاونة له فيما يتعلق بخدمة المواطنين، إلي جانب حرصه علي تنفيذ اللقاء الذي يتم في ديوان عام المحافظة، ولقاء المواطنين بشكل مباشر، والاستماع إلي شكواهم واتخاذ الإجراءات المناسبة حيال كل شكوي وفقًا لطبيعتها بما يتفق مع القوانين وبما يحفظ حصول المواطن علي حقه، فضلًا عن اهتمامه بملف القمامة، تنفيذًا لتكليفات رئيس مجلس الوزراء أكتوبر الماضي، بزيادة قنوات التواصل مع المواطنين، وإضافة رقمين للواتس آب لاستقبال رسائل المواطنين، ومازالت محافظة كفرالشيخ من المحافظات المتميزة للاستجابة السريعة للشكاوي، وتوثيق الاستجابة.

اضاف نه تم التوصل إلي إجراءات تجاه كل شكوي علي أرض الواقع أثناء وبعد التعامل مع الرسائل التي تصل وأسباب هذه الشكاوي، بالإضافة الي اللقاءات التي تتم من وقت إلي أخر نتيجة تحليل هذه الشكاوي للحد من أسبابها، وهذا ما يجعل كفرالشيخ من المحافظات المتقدمة في الاستجابة لشكاوي المواطنين لتصل نسبة الاستجابة إلي 99% من إجمالي الشكاوي المسجلة، لافتًا اننا نطمح في الفترة القادمة الى أن يتم دمج كافة مصادر التعامل مع الشكاوي من خلال المنظومة البروتوكولية الموحدة، تنفيذًا لقرار الرئيس عبدالفتاح السيسى، رئيس الجمهورية، مشيدًا ان محافظ كفرالشيخ، يسعي جاهدًا وفقًا للظروف والموارد المتاحة في كل المستويات التابعة، مشيرًا بجهود كل الأجهزة التنفيذية والمستويات الإدارية التابعة للمحافظة مرتبطة بمنظومة الكترونية مرتبطة بديوان عام المحافظة ومرتبطة برئاسة الجمهورية، مؤكدًا ان كفرالشيخ نموذج طيب نسعى ان يطبق فى جميع الجهات.