نائب رئيس هواوي لـ "الفجر": 20 مركز و100 نقطة معتمدة لخدمة العملاء في مصر

نسعى لتطوير خدمات ما بعد البيع باعتبارها الركيزة الأساسية لنجاحنا في السوق المصري

أطلقنا حملة خدمات ما بعد البيع بعروض قوية لتقديم خدمات استثنائية لعملائنا

المستهلك المصري شريك رئيسي لنجاحنا.. ونسعي للتوسع في مراكز خدمة العملاء بمصر

 أكد كيث لي نائب رئيس شركة هواوي في مصر، على أن خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع بشكل عام تعد المعايير الاساسية التي تقييس بها شركته مدى نجاحها في أى سوق تعمل فيه.

وقال نائب رئيس شركة هواوي في مصر، في حواره لـ "الفجر": "إن الشركة تتبنى مفهوم جديد لخدمة العملاء في مصر تسعى من خلاله لغرضاء المستهلك المصري باعتباره شريك النجاح الرئيسي للشركة تيجة ثقته في منتجاتها لذلك نسعى جاهدين للحفاظ عليها".

وأوضح كيث لي، أن الشركة تضم حالياً أكثر من 20 مركز خدمة عملاء تم تصميمهم خصيصاً بأرقى وأحدث الإمكانيات لخدمة عملاء هواوى في القاهرة، والإسكندرية، والدلتا، والقناة والصعيد، كما تشتمل شبكة خدماتنا على أكثر من 100 نقطة خدمة معتمدة منتشرة في جميع انحاء الجمهورية، بالإضافة الي إطلاق موقع الشركة الالكتروني باللغة العربية وتدشين مركز خدمة لتوفير جميع الخدمات والرد على جميع أسئلة واستفسارات أو لتوضيح اية معلومات يحتاجها المستخدمين طوال أيام الأسبوع.

 ما الذي يميز خدمات ما بعد البيع والصيانة بشركة هواوي؟

نسعى دائما إلى إرضاء العملاء وتقديم كل ما هو جديد، وبالنظر لما حققناه من نجاحات نجد أن من أهم عوامل هذا النجاح هو نجاح خدماتنا لما بعد البيع، لذا نتطلع دائماً إلى توسيع وتحسين مستوى الخدمة والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة في عملنا من أجل ضمان أفضل تجربة لخدمة ما بعد البيع لعملائنا.

ولهذا أطلقنا حملة خدمات ما بعد البيع جديدة بعروض قوية لتقديم خدمات استثنائية لجميع عملائنا ابتداء من يوم 3 الي يوم 9 مارس في 12 فرع من فروع هواوي، وذلك لتعزيز خدمات ما بعد البيع التي تعتبر الركيزة الأساسية لنجحانا في السوق المصرية حيث تضعها هواوى على رأس أولوياتها.

وتشمل الحملة علي خدمات جديدة تقدم أول مرة للمستهلك المصري، مثل خدمة اقتراض هاتف بديل حتي الانتهاء من فترة الصيانة، وتقديم أعمال صيانة مجانية في حالة انتهاء فترة الضمان، حيث أن هذه الخدمات مطبقة علي بعض الهواتف الذكية فقط. بالإضافة الي تقديم مزايا جديدة متطورة في تطبيق هواوي Hicare الذي يوفر للمستخدم كافة المعلومات التي يحتاجها عن هاتفه الذكي.

ما هو عدد مراكز خدمة عملاء هواوي في مصر؟

تضم الشركة حالياً أكثر من 20 مركز خدمة عملاء تم تصميمهم خصيصاً بأرقى وأحدث الإمكانيات لخدمة عملاء هواوى في القاهرة، والإسكندرية، والدلتا، والقناة والصعيد،. كما تشتمل شبكة خدماتنا على أكثر من 100 نقطة خدمة معتمدة منتشرة في جميع انحاء الجمهورية، بالإضافة الي إطلاق موقع الشركة الالكتروني باللغة العربية وتدشين مركز خدمة لتوفير جميع الخدمات والرد على جميع أسئلة واستفسارات أو لتوضيح اية معلومات يحتاجها المستخدمين طوال أيام الأسبوع، بجانب خدمة الدردشة الإلكترونية المكونة من فريق ذو مؤهلات عالية لوكلاء خدمة عملاء شركة هواوي، الذين يجيبون عن استفساراتكم طوال أيام الأسبوع، هذا والي جانب صفحة هواوي الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي Facebook وتدشين جروب يحمل اسم "نادي محبي هواوي" للرد على جميع استفسارات العملاء.

ونبحث دائماً في هواوى عن كيفية تحقيق المعادلة الصعبة، وهي توفير الابتكارات الجديدة ضمن كل هواتفنا مع تلبية كافة متطلبات عملائنا التي لا تتمثل في تقديم هواتف تلبي احتياجات ومتطلبات مستخدميها فقط، بل يبحث المستخدم عن مميزات خدمات ما بعد البيع، لذلك نسعى دائماً الى تطوير كافة الخدمات التي نقدمها، سواء كانت هواتفنا او خدمات ما بعد البيع التي تعد من اهم مقومات نجاحنا.

نحن دائماً نسعى الى إرضاء العملاء وتقديم كل ما هو جديد، وبالنظر لما حققناه من نجاحات نجد أن من أهم عوامل هذا النجاح هو نجاح خدماتنا لما بعد البيع. نتطلع دائماً إلى توسيع وتحسين مستوى الخدمة والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة في عملنا من أجل ضمان أفضل تجربة لخدمة ما بعد البيع لعملائنا.

ما مدى توافق معايير خدماتكم لما بعد البيع في مصر مع المعايير الدولية؟

تعتمد هواوي علي تقديم خدمات ما بعد البيع فائقة من خلال شركاء نجاحها. كما أن هواوي تطبق أعلي المعايير المستخدمة في تقديم خدمات ما بعد البيع مميزة، حيث أن هذه المعايير مطابقة تماماً مع كافة الدول التي تعمل بها هواوي حول العالم، فلن يجد المستهلك أي فروقات بين تقديم خدمات ما بعد البيع في مصر وأية دولة أخري.

نحن نعمل بمنهجية "العملاء هم ركيزة عملنا" وحين يفكر المستخدم في شراء هاتف ذكي اهم العوامل التي يدرسها هي الامكانيات المتطورة والسعر المناسب بالإضافة الي خدمات ما بعد البيع المميزة. ولأن هواوي تجمع كل تللك المقومات اصبحت الاختيار المثالي للمستخدم. لذلك نسعى دائماً الى تطوير كافة الخدمات التي نقدمها التي تعد من اهم مقومات نجاحنا.

بالإضافة الي أن هواوي لديها أفضل المهندسين وفرق الدعم الفني يعملون في مراكز خدمات هواوي، وتتميز مراكز خدمة هواوي باستخدام أفضل التكنولوجيا المتطورة حديثاً لخدمة عملاءها في كل من عمليات الصيانة واستكشاف المشاكل واصلاحها، الأنظمة المتطورة للتعقب والتسجيل، وتتميز مراكز الخدمة بمعدات متقدمة للغاية.

هل تخطط هواوي للتوسع في انشاء مراكز جديدة لخدمة العملاء بالسوق المصري ؟

نحن نخطط لافتتاح فروع ومراكز خدمة جديدة بعدة محافظات، لأن هذا يعد جزء من خطط هواوى الاستراتيجية والتوسعية لتطوير وتقوية وتحسين خدمات ما بعد البيع في مصر، خاصة في ظل إيمان جميع العاملين بالمجموعة أن خدمة العملاء أحد أهم مقومات النجاح للشركة، حيث تحرص هواوى في جميع فروعها على تقديم كافة خدماتها في سهولة وراحة وسرعة واحترافية عالية، والتي تتفوق بها على الشركات المنافسة في التفاعل الدائم والمستمر مع عملائها طوال الوقت بما يعطيهم أفضل تجربة ممكنة.

ما هي خطط هواوي لزيادة حصتها السوقية بمصر في ظل المنافسة الشرسة الموجودة حالياً؟

تأتي هواوي في صدارة السوق المصري من حيث حجم مبيعات الهواتف الذكية، يرجع الفضل في تحقيق هذه النتائج الرائعة الي عملائنا الذين يثقون في علامة هواوي التجارية و خدمات ما بعد البيع المميزة، و بطرح منتجاتنا المتميزة  التي تحقق نجاحات ملحوظة في وقت قصير.

كل هذا يدفعنا لزيادة الحصة لجميع فئات هواتفنا الذكية، حيث أن هواوي تعتمد علي وضع عملائها في المقام الأول من خلال تخطي توقعاتهم .