مياه الفيوم: الخط الساخن استقبل أكثر من ١٧ ألف شكوى العام الماضي
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم في بيان إعلامي صادر اليوم الخميس، حجم استقبال الشكاوى الواردة من خلال الاتصال بالخط الساخن ١٢٥ من التليفونات الأرضية خلال العام الماضي ٢٠١٨.
صرح اللواء هشام درة رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، أنه تم تطوير الخط الساخن من خلال عدة محاور رئيسية ومتعلقة ببيئة العمل وتوفير المناخ المناسب، حيث تم نقله من مقر الديوان العام بمنطقة لطف الله إلى محطة تنقية مياه الشرب بقحافة بعد توفير المكان وتجهيزه على أعلى مستوى بالمعدات والأجهزة والكول سنتر الذى يقوم بمراقبة وتسجيل المكالمات الواردة للخط الساخن من جانب المواطنين والموظفين ويتم المتابعة وتفريغ هذه المكالمات بصفة مستمرة للوقوف على أداء العاملين بالخط الساخن.
وأشار رئيس مجلس الإدارة أن الخط الساخن ١٢٥ استقبل أكثر من ١٧ ألف شكوى العام الماضي ما بين شكاوى انقطاعات للمياه وانسدادات للصرف الصحي بجانب شكاوى ارتفاع فواتير وجودة مياه وهى موزعة كالاتى حيث احتلت شكاوي انقطاعات المياه النصيب الأكبر وبلغ حجم الشكاوى ١٠٤٥٩ شكوى ثم الصرف الصحى وبلغ عدد الشكاوى ٦٣٧١ شكوى ثم شكاوى تجارية متعلقة بالفواتير والقراءات بلغت١٤٢شكوى ثم استقبل ٩٢ شكوى متعلقة بجودة المياه ثم ٧ شكاوى فقط تخص المشروعات.
وأضاف درة أن الشكاوى كانت مقسمة على مراكز المحافظة وهى كالآتي: مركز اطسا ٨٢٤ ثم مركز سنورس ١٧٦١ ومركز طاميه ٨٧٩ ثم مدينة الفيوم ٩٦٥٩ ثم مركز الفيوم ٢٠٣٦ ومركز يوسف الصديق ١٠٣٢ ومركز ابشواى ٨٨٠ شكوى.
وقال إن الشركة قامت بتفعيل خدمة الواتس أب بجانب تشغيل تطبيق موبايل ابليكيشن ١٢٥ على الإنترنت لتلقى الشكاوى وذلك تيسيرا على المواطن في توصيل شكواه وبعد تفعيل هذه الخدمات استقبلنا ٦٠٣ شكوى بجانب ٩٦ شكوى من خلال الموقع الإليكتروني.
