"منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة".. ورشة عمل بجامعة الفيوم (صور)

نظمت سفارة المعرفة التابعة لمكتبة الإسكندرية ورشة عمل بعنوان (منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ) بحضور العميد أيمن محمد جمال مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات المعنيه بالمنظومة وفريق عمل المنظومة من إدارات جامعة الفيوم المعنيه.



في إطار سعي جامعة الفيوم إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وتحت رعاية الدكتور أشرف عبد الحفيظ رحيل القائم بأعمال رئيس جامعة الفيوم.


وأشار العميد أيمن جمال إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرًا عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة وذلك عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لمواكبه العصر الرقمى.


وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وذلك بتلقى شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والادارات التابعة للجامعة وربطها الكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوي منها الخط الساخن 16528 وموقع المنظومة علي الانترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (إيجابى) الإلكترونى عبر الهواتف المحمولة.


ومن جانبه تفضل المهندس كرم خليفة بشرح منظومة الشكاوى وأهميتها ودورها الفعال فى تخفيف المعاناه عن المواطنين بإيصال شكواهم للجهات المسؤولة للعمل على حلها موضحًا أهمية السرية فى تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنيه.


وقام بعرض منظومة الشكاوي وطرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الالكترونى ومتابعتها والرد عليها.