"القابضة للمياه" تبحث تطوير منظومة الشكاوي
أكد مهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي علي أهمية متابعة وحل شكاوي المواطنين التي ترد الي الشركات التابعة من مصادر الشكاوي المتنوعة والتى منها (شكاوى الخط الساخن 125 - بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء - تطبيق الهاتف المحمول 125- الشكاوى الاعلامية).
ووجه رسلان في أجتماعة مع القائمين علي حل الشكاوي بالخطوط الساخنة بالشركات التابعة الي ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوي بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها وان تعبر عن الحجم الحقيقي للشكاوي الواردة للشركات دون تكرار.
وأكد علي دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة العملاء وتطبيق الهاتف المحمول بكافة شركات المياه مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول ومنها "مراجعة وابلاغ الشكاوي الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز ٥ دقائق " _ الاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز ١٠ دقائق - قياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكاوي" .
واضاف رسلان ان تطبيق الهاتف المحمول 125 يتيح عدة مزايا اهمها "التعرف على المعلومات والاخبار الخاصه بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى، ارسال اشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحى، ارسال اشعارات باعمال الصيانه المخططه والغير مخصصه والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، تلقى شكاوى من المواطنين والرد عليها، امكانيه التصوير الفوتوغرافى لمكان الشكوى او الكسر وارساله عبر التطبيق .
