إريكسون توسَع محفظتها المبتكرة الخاصة بخدمات الدعم

حلول التشغيل الآلي والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي تعزز إمكانات مهندسي الدعم في إريكسون الذين يتعاملون مع عمليات العملاء

تمكين المشغلين من الوصول إلى مستويات جديدة من استقرار الشبكة والتركيز على إدخال تقنيات جديدة مثل المحاكاة الافتراضية، إنترنت الأشياء والجيل الخامس

بهدف مساعدة مشغلين الإتصالات على التعامل مع المتطلبات المتزايدة فيما يتعلق بتعزيز تقنيات الاتصال في عالم يزداد تعقيداً يوماً بعد يوم، أعلنت شركة إريكسون عن إطلاقها نهجاً جديداً لخدمات الدعم التي تقدمها.

ويشمل هذا النهج تعزيز خدمات الدعم الحالية التي تطورها الشركة بتحليلات تنبؤية وحلول التعلم العميق، وإدخال وسائل تحكم أكثر منهجية على التغيرات البرمجية، والعمل على تسريع تطوير حلول لمعرفة الأخطاء والعيوب على مستوى الشبكة وإصلاحها بالسرعة المطلوبة. وستوفر إريكسون أيضاً معلومات وأدوات ذات فعالية أكبر تمكن المشغلين من تحقيق مستويات جديدة من استقرار الشبكة.

وفي الوقت الذي تعمل فيه كافة الشركات عبر قطاعات الأعمال على إعادة ابتكار أنفسها لتحقيق الاستفادة القصوى من إمكانات البيانات، تصبح شبكات المشغلين أكثر عرضة لضغوط متزايدة فيما يتعلق بربط أي شيء وكل شيء. وسيتطلب تقديم حالات الاستخدام المختلفة مثل الفيديو والصوت حسب الطلب، والمركبات ذاتية القيادة وأتمتة المصانع، معدلات كمون في الشبكة أقل من 10 ميلي في الثانية، مع عدم وجود أي مجال للخطأ.

وتعليقاً على التوسع الجديد، قال فريدريك جيجلينغ، رئيس وحدة أعمال الشبكات في إريكسون: "نظرا لأن المشغلين يواجهون تعقيدا متزايدا فيما يتعلق بمتطلبات الشبكات نتيجة طرح حالات استخدام جديدة، فإن ذلك يحتم عليهم أن يصبحوا أكثر نشاطاً. ومن خلال التعاون الوثيق بين مهندسي الدعم وعمليات العملاء لدينا، ومن خلال الاستفادة من الأتمتة ووسائل التعلم الآلي وغيرها من تقنيات الذكاء الاصطناعي، نحن في إريكسون نهدف إلى وضع رؤية الشبكة الخالية من العيوب في متناول عملائنا".

ومن جانبه قال، رودريغو أوروزكو، رئيس عمليات الشبكة في شركة إنتيل في تشيلي: "نعمل مع اريكسون لاستكشاف قوة تحليلات البيانات لتعزيز عمليات الشبكة. وقد تمكنا معا من منع حوالي 85% من الحوادث الحرجة في شبكتنا. وقد أسهم هذا النهج الاستباقي بخفض تأثير مشاكل الشبكة على مستخدمينا النهائيين."

وفي اختبارات أخرى وعمليات نشر مبكرة، مكَنت إريكسون المشغلين من تحقيق معدل نجاح شبه مثالي في التعامل مع تغيرات البرمجيات وتقليل فترة استرداد الخدمة في حالات الطوارئ بشكل كبير من 4 ساعات إلى 60 دقيقة فقط. وفي أحد الأمثلة، تمكَن مشغل أوروبي من تقليل حوادث الشبكة بنسبة 30% على الرغم من مضاعفة العدد الإجمالي للتحديثات بمقدار ثلاثة أضعاف سنوياً.

وقال بول ريزوتو، المحلل المختص بشؤون خدمات وحلول الاتصال في مؤسسة جلوبال داتا (كرينت أناليسيز سابقاً): "إن نهج اريكسون الشامل لعمليات الشبكة يعالج التعقيد المتزايد الذي يواجهه المشغلون فيما يتعلق بتحديات دعم البيئات الافتراضية والهجينة. ومن الملاحظ أن مهندسي الشركة يزيدون من قاعدة معرفتهم العميقة من خلال تحليلات مثالية وأدوات بحثية ومعلوماتية لخلق ترابط قوي بين الإنسان والآلة. "

يتيح نهج اريكسون الجديد الخاص بخدمات الدعم للمشغلين التركيز على إدارة تحويل الشبكة وتطبيق تقنيات جديدة مثل المحاكاة الافتراضية وإنترنت الأشياء والجيل الخامس.

وستضم محفظة اريكسون المعززة من خدمات الدعم ثلاثة مجالات رئيسية: التنبؤ والوقاية (متوفر في نهاية شهر يوليو)، التحليل والتغيير (متوفر الآن)، عزل وإصلاح (متوفر في نهاية يونيو). وتعد هذه الحلول الجديدة الخاصة بخدمات الدعم جزء من نهج اريكسون الذي أطلقته مؤخراً "الذكاء الهندسي"