"تويتر" تختبر ميزة جديدة لموظفى خدمة العملاء بالشركات
تختبر شركة "تويتر" ميزة جديدة خاصة بقسم "خدمة العملاء" داخل الشركات الكبرى، وتهدف إلى إعطاء الشركات وسيلة أكثر تطورا للتواصل مع العملاء من خلال الرسائل المباشرة، إذ تسمح هذه الميزة للشركات بإضافة بعض البيانات الخاصة بموظفى خدمة العملاء لديها، مثل أسمائهم وصور الملفات الشخصية الخاصة وعناوين وظائفهم ضمن إطار الرسائل المباشرة.
وتقول تويتر إن معرفة العميل للشخص الذى يتواصل معه، يساعد بشكل كبير على تسهيل هذا التواصل، إذ أجرت الشركة بحث أوضح أن العملاء يمدحون العلامة التجارية إذا تواصل أحد ممثلى خدمة العملاء معهم بشكل مباشر.
وهذه الميزة ليست متاحة للتجربة حتى الآن إلا لشركة "تى موبايل" الأمريكية، ولكن الشركة قالت إنه على الأرجح سيكون هناك المزيد من الشركات التى ستستفيد من تلك الخدمة الجديدة فى المستقبل.
