"النقد": وجّهنا مصرف الراجحي بالإعلان عن خلل الأقساط وإعادتها خلال يومين
أكدت مؤسسة النقد العربي السعودي أنه تم توجيه مصرف الراجحي بالإعلان عن خلل الأقساط، وإعادة ما تم خصمه بالزيادة من بعض العملاء عن قسط شهر ديسمبر إلى حساباتهم خلال يومي عمل، دون الحاجة إلى تقدّم العميل بطلب للمصرف.
وقالت المؤسسة إنه انطلاقاً من دورها الإشرافي والرقابي على المؤسسات المالية، وحرصاً منها على تطبيق مبدأ العدالة والشفافية، وإشارة إلى قيام مصرف الراجحي خلال شهر ديسمبر بخصم ما يزيد عن النسبة المحددة نظاماً والذي نتج عنه تأثر بعض العملاء، تحيط المؤسسة العملاء المتأثرين بذلك بأنه تم توجيه المصرف بالإعلان لعملائه عن هذا الخلل، وإعادة ما تم خصمه بالزيادة عن قسط شهر ديسمبر إلى حساباتهم خلال يومي عمل، دون الحاجة إلى تقدّم العميل بطلب إلى المصرف، والتواصل مع العملاء المتأثرين على إعادة جدولة القسط المتأخر، دون أن يكون هناك أية تكلفة إضافية على العميل.
وأضافت: "كما تود المؤسسة التوضيح بأنه جار العمل على تحديد المسببات، وبناءً على ما سيتضح ستتخذ المؤسسة الإجراءات النظامية المناسبة".
وكان مصرف الراجحي اعتراف، عبر بيان نشره على صحفته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر"، أمس، بوجود مشكلة تقنية أدّت إلى عدم خصم جزء الأقساط من بعض العملاء عن شهر نوفمبر؛ ما أدّى إلى تأخر خصمها إلى راتب شهر ديسمبر.
وقال المصرف: "بعد التواصل مع مؤسسة النقد العربي السعودي لبحث الحلول، فإن المصرف يعتذر للعملاء الكرام عن هذا الخطأ، ويرجو من عملائه سرعة التواصل من خلال قنوات المصرف؛ للوصول إلى حلول مرضية للعميل".
يشار إلى أن "سبق" تابعت أزمة المصرف والأقساط في تقارير أعدها وتابعها الزميل بدر الجبل.
