حماية المستهلك يحيل وكيل باناسونيك العالمية للنيابة العامة

وصرح اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الاحالة جاءت بسبب رفض الشركة سالفة الذكر تنفيذ قرار مجلس الادارة بالزام الشركة باستبدال الشاشة محل الشكوى ماركة باناسونيك بأخري جديدة من نفس النوع والموديل والمواصفات وفي حالة التعذر يتم استرجاع المنتج ورد قيمته للشاكي دون أي تكلفة اضافية علي الشاكي.

وقال "يعقوب" أنه وردت الي الجهاز شكوي رقم 130266 يتضرر فيها الشاكي من شراء شاشة ماركة باناسونيك ووجد بها عيب عند تشغيلها يتمثل في (اهتزاز بالصورة ،عدم وجود صوت) وحيث باشر الجهاز التحقيق في الشكوى، وبمخاطبة المشكو في حقه افاد بوجود سوء استخدام من جانب الشاكي يتمثل في (اثار سقوط سائل بالجهاز).

وتم فحص المنتج محل الشكوى بمعرفة الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة والتي قامت بفحص الشاشة "محل الشكوى" وقد أثبتت في تقريرها الفني انه بفحص المنتج محل الشكوى تبين ان المنتج بحالة جيدة إلا أن عند "الجهد المقنن" لا يعمل وهذا العيب يعد سوء صناعة وليس ناتج عن سوء استخدام.

وبمواجهة الشركة المشكو في حقها بالتقرير الفني للعمل علي ازالة الشكوى ولكن دون جدوي، وبناء عليه فقد تم عرض الشكوى علي مجلس ادارة الجهاز الذي أصدر قرارا بالزام الشركة باستبدال المنتج محل الشكوى بأخر جديد من نفس النوع وبنفس المواصفات وهو ما امتنعت الشركة عن تنفيذه.

وأشار "يعقوب" إلى مخالفة الشركة لنص المواد  (24،19،9،8،1)  من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 حيث تنص انه " علي كل مورد أو معلن امداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي الي خلق انطباع  غير حقيقي او مضلل للمستهلك، كل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب ، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة ،وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس ادارة ا لجهاز، وانه من حق المستهلك استبدال السلعة او اعادتها او استرداد قيمتها وذلك اذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات ويلتزم المورد في هذه الحالة بإبدال السلعة او اعادتها ورد قيمتها.

"وطالب" يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية -  أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.