المدينة تنشر آلية شركة المياه لإيقاف إصدار أي فواتير خاطئة
أعدت شركة المياه خطوات تطويرية شاملة لإصدار الفواتير، من أجل إيقاف إصدار أي فواتير خاطئة بشكل نهائي، كما أعدت حقوق العملاء الشاملة، وأصدرت لائحة متكاملة بهذا الخصوص، وذلك على النحو التالي:
8 مراحل ضبط الجودة للفواتير:
1- دراسة الفواتير المحجوزة والعالية الاستهلاك.
2- فحص العداد والتأكد من مدى سلامته.
3- الكشف عن التسرُّبات الداخلية.
4- الكشف عن أسباب ارتفاع قيمة الفاتورة ثم معالجتها
5- بعد التأكد من جميع الخطوات السابقة، يتم إصدار الفاتورة بصورتها النهائية.
6- مراجعة القراءة ومطابقتها للاستهلاك الطبيعي.
7- إدخال القراءة بالجهاز الذكي مرتين.
8- أخذ صورة للعداد لمراجعة ومطابقة القراءة من قبل وحدة الجودة.
6 إجراءات تطويرية لفواتير المياه
1- تكثيف القراءة الفعلية وضمان جودتها.
2- حجز الفواتير التي يكون فيها زيادة عن الاستهلاك عن 50% من معدلات الاستهلاك السابقة، بهدف دراستها والتحقق منها قبل إصدارها.
3- لا يتم إصدار فاتورة لعميل لديه اعتراض على فاتورة سابقة، إلا بعد أن يتم إقفالها بشكل نهائي.
4- تحديث الوحدات حسب بيانات شركة الكهرباء، أو استيفاء البيانات من العملاء.
5- فصل المديونيات عن قيمة الاستهلاك الشهري ومراجعتها وإمكانية تقسيطها.
6- تطوير آلية احتساب الاستهلاك تقديرياً، بما يخدم فئات العملاء.
كما أعدت الشركة لائحة جديدة توضح حقوق العملاء وواجباتهم وفيما يلي أبرز الحقوق :
1- إرسال رسالة جوال تذكيرية للعميل بطلب السدادبعد صدور الفاتورة بـ 45 يومًا
2- يقوم الموظف بوضع ملصق على عداد العميل قبل فصل الخدمة
3- يقوم نظام الشركة بإرسال رسالة للعميل يفيده فيها بأنه تم قطع خدمة المياه عنه.
4- لا يتم فصل خدمة المياه عن القطاع السكني، في مواسم معينة
5- لا يتم فصل الخدمة بسبب وجود شكوى مديونية معترض عليها
6- إبلاغ العميل بالوقت المتوقع لتنفيذ طلب تقديم خدمة المياه والصرف الصحي الخاص به .
7- يحق للعميل أن يطلع بشكل دائم على تفاصيل فاتورة المياه
8- يحق للعميل عدم إقفال عداده في حال وجود شكوى قائمة على الفاتورة لم يتم الرد عليها
9- يحق للعميل طلب صهريج مياه خلال فترة عمل محطات التعبئة
10- مطالبة الشركة بمباشرة أي طلبات صيانة لخدمة المياه أو الصرف الصحي بشكل فوري
11- مطالبة الشركة بأي أضرار مادية تسببت بها أي تسربات أو انكسارات في شبكة المياه أو الصرف
