"جبرة": 3500 موظف بخدمة عملاء "أورانج".. وقسم خاص للصم والبكم

أكد مجدي جبرة نائب الرئيس التنفيذي لقطاع خدمة العملاء بشركة أورنج مصر، أن منظومة خدمة العملاء شهدت تطوراً كبيرا في الآونة الأخيرة نظرا للتركيز على الاستثمار بهذا القطاع وضخ دماء جديدة.

وأضاف جبرة، في تصريحات صحفية اليوم، أن عدد موظفي خدمة عملاء أورنج يبلغ حوالي 3500 موظف، جزء كبير منهم يعمل لدى الشركة والجزء الأخر تم التعاقد معهم عبر شركات أخرى بنظام "التعهيد".

يذكر أن شركة أورنج تضم معها شركة لينك لخدمات الإنترنت، وتقدم مجموعة أورنج العديد من الخدمات سواء للأفراد أو الشركات.

وأوضح مجدي جبرة أن هناك اهتمام خاص بذوي القدرات الخاصة وتحديدا الصم والبكم، وقال "جزء من موظفي خدمة العملاء لدينا تم تدريبهم على التحدث بلغة الإشارة للتواصل مع عملائنا من ضعاف السمع والبصر، اعتمادا على خاصية مكالمة الفيديو، ويتم منحها للعميل مجانا".

وأشار جبرة إلى أن جزءا كبيرا من الشكاوى يتعلق بأمور ليس للشركة علاقة بها، مثل انقطع خدمة الإنترنت الأرضي في إحدى المناطق بسبب إصلاحات بالسنترال التابع له، وقال "نقوم بالتنسيق مع شركاؤنا بقطاع الاتصالات مثل جهاز تنظيم الاتصالات والمصرية للاتصالات لضمان تقديم خدمة جيدة للعميل".

ولفت إلى أن عدد عملاء موبينيل يبلغ حوالي 33 مليون عميل وهو ما يمثل ضغط كبير على خدمة العملاء، مشيراً إلى أنهم يتلقون 100 ألف مكالمة يومياً.