حماية المستهلك يحيل وكيلا شركة مصر للطيران إلى النيابة العامة

وأشار اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز كان قد تلقي شكوي تضرر فيها الشاكي من قيام شركي سمارت شويز ومترو للسياحة وكيل شركة مصر للطيران من التلاعب عليه في عدد 4 تذاكر طيران على رحلة مصر للطيران من اجمالي عدد 11 تذكرة بمبلغ اجمالي 44 ألف ريال قطري، وقام الشاكي بمطالبة الشركة باستراد قيمة التذاكر المؤكدة الحجز قبل ميعاد رحلة الطيران باكثر من شهر والتي لم يجد حجزها عند وصوله صالة المطار والتى تبلغ قيمتها 16 الف ريال قطري بما يعاظل 384 الف جنية مصري ولكنه وجد عدم تسجيل عدد أربعة تذاكر، وطلب الشاكي رد قيمته من جانب المشكو في حقهما ولكنه وجد مماطلة.

وتابع "رئيس الجهاز"، أنه بعد فحص الشكوى وحرصا من الجهاز علي حل الشكاوي بطرق ودية أولًا، فقام بمخاطبة المشكو في حقه دون جدوى، لذلك اصدر مجلس ادارة الجهاز قراره بالزام شركة مترو للسياحة باسترجاع قيمة تذاكر رحلة مصر للطيران محل الشكوى ورد قيمتها للشاكي، حيث أن الشركة تكون قد خالفت نص المواد رقم (1،3، 4، 5، 6، 7، 8، 9، 11) لقانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2016، ومن ثم ان لم تستجب الشركة سيقوم الجهاز بإحالة الشركة المخالفة للنيابة بعد اتباع كافة المحاولات التي من شأنها إزالة أسباب الشكوى في ضوء الإجراءات التي نص عليها قانون حماية المستهلك. سيتم تحريك الدعوي الجنائية ضد رئيس مجلس إدارة الشركة وممثلها القانوني.

وأضاف " يعقوب"، أن دور جهاز حماية المستهلك في صون حقوق المستهلكين وحماية مصالحهم وردع شتي حالات التجاوز أو الإضرار بحقوق المستهلكين.

وطالب "يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الالكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG.