"العربي الإفريقي": تطبيق "مركزية العمليات" بالفروع لتقديم أفضل الخدمات للعملاء
افتتح البنك العربي الإفريقي الدولي، خلال الربع الأول من عام 2016، 3 فروع جديدة بمحافظات جمهورية مصر العربية لتشمل فرع ميناء دمياط، وفرع الإسماعيلية، وفرع الزيتون بالقاهرة الكبرى، كما يهدف البنك إلي افتتاح أكثر من 15 فرعًا آخر مستهدفًا التوسع في محافظات الصعيد، والدلتا، والإسكندرية ، والتواجد في أحياء القاهرة والمراكز التجارية الجديدة، هذا إلى جانب إضافة 35 ماكينة صراف آلي بنهاية هذا العام.
وفي هذا الصدد، قالت هالة الفص، المشرف على فروع التجزئة وقطاع إدارة الثروات بالبنك، إن البنك يستثمر في بناء وإقامة شبكة فروع قوية لاعتبارها أهم نقاط الاتصال مع العملاء، حيث يتم اختيار مواقع الفروع الجديدة طبقًا لمعايير محددة منها جاذبية المنطقة من حيث الكثافة السكانية، وحجم الأعمال المتوقعة، وتواجد فروع أخرى قريبة للبنك، وحاجة المنطقة لزيادة عدد الفروع نظرًا لزيادة عدد العملاء من مختلف الشرائح علمًا بأن جميع الفروع الجديدة، التي تم افتتاحها مؤخرًا، قد حققت معدلات نجاح هائلة من حيث الربحية، وقياس مستوى رضاء العملاء الذي يتم بشكلٍ دوري من خلال إدارة الجودة بالبنك.
وحرصًا من البنك على إحكام الرقابة وزيادة القيمة المضافة، يقوم البنك حاليًا بتطبيق خطة مركزية العمليات، وفتح الحسابات بالفروع لتحسين، وتقديم أفضل الخدمات للعملاء.
من جانبه، أضاف هيمانشو شريمالي، رئيس قطاع التجزئة المصرفية بالبنك، قائلًا: "يعد قطاع التجزئة المصرفية من أكثر القطاعات الواعدة بمصر، وإدارة البنك تولي هذا القطاع أهمية كبيرة الذي بدوره أدى إلى تطوير هذا القطاع الهام، إذ تضاعفت ربحية قطاع التجزئة في السنوات الأخيرة، كما أنه من المتوقع أن ينمو القطاع بمعدل أسرع في السنوات المقبلة.
