"تنظيم الاتصالات" يسمح لـ"المصرية لنقل البيانات" بتقديم عروض ترويجية
في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في مصر، في حصولهم على خدمات الانترنت بجودة عالية وبأسعار مناسبة، يود الجهاز أن يعلن عن البدء من جديد بالسماح للشركة المصرية لنقل البيانات بتقديم العروض الترويجية لعملائها، بعد أن كان الجهاز قد أوقفها في ديسمبر الماضي لحين حل الشكاوى الخاصة بعملائها لدى الجهاز.
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أوقف التسعيرة الجديدة للشركة المصرية لنقل البيانات لأنها لم تلتزم بإتباع القواعد والإجراءات للحصول على الموافقة على التسعيرة الجديدة بالإضافة إلى أنها كانت تضر أيضاً بالسوق وبمبدأ المنافسة الحرة وكذلك حق المستخدم في الحصول على الخدمة التي تعاقد عليها، ولذلك فقد ألزم الجهاز الشركة بالعمل على حل الشكاوى العالقة لعملائها لدى الجهاز قبل تقدمها للجهاز بطلب للموافقة على أي عروض ترويجية جديدة.
أوضح المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز أن الشركة المصرية للاتصالات قد التزمت بخطتها التي قدمتها للجهاز واستطاعت أن تحل أكثر من 85% من الشكاوى العالقة لدى الجهاز والخاصة بعملاء الشركة، ولذلك قرر الجهاز الموافقة على السماح من جديد للشركة بتقديم عروض ترويجية لعملائها، مع التزام الشركة اتباع القواعد والإجراءات الصحيحة في الحصول على موافقة الجهاز عليها قبل تفعيلها وتقديمها.
ومما سبق يتضح بأن قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوقف عرض الشركة في ديسمبر الماضي كان بهدف حماية المستخدم وضمان حقه في الحصول على الخدمة التي تعاقد عليها وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم له، ولضمان التزام اتباع جميع الشركات للقواعد التنظيمية التي يضعها الجهاز وفي إطار قواعد المنافسة الحرة وفقاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003 والذي يحرص الجهاز على تطبيقه.
ويهيب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالشركة ضرورة الاستمرار في إعطاء الأولوية لحل شكاوى ومشاكل عملائها، كما يؤكد أنه يعمل مع مقدمي خدمات الانترنت على ضرورة رفع مستوى وكفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين وأيضاً تقديم عروض مبتكره تتناسب مع تطلعات واستخدام العملاء، ويناشد الجهاز السادة مستخدمي الاتصالات بمصر أنه في حالة عدم حل الشكاوى والمشكلات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراسة الشكاوى والعمل على حلها.
ومن الجدير بالذكر أن الجهاز يتلقى في حدود الـ13 ألف مكالمة أسبوعياً بحيث تكون أغلبها استفسارات بخصوص الخدمات يرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، حيث وصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 93%.
